IT Service Associate (w/m/d) für den Bereich Informationstechnik
Wir suchen zum nächstmöglichen Termin einen IT Service Associate (w/m/d), der den First-Level-Support verstärkt, die Tickets reduziert, den Support aktiv weiterentwickelt und damit die Nutzerzufriedenheit steigert.
Es bearbeitet auf wissenschaftlich höchstem Niveau und mit internationaler Ausstrahlung wirtschaftlich und wirtschaftspolitisch relevante Fragestellungen und entwickelt forschungsbasierte Handlungsempfehlungen für Politik, Wirtschaft und Gesellschaft. Über seine fünf Handlungsfelder – Forschung, Nachwuchsförderung, Politikberatung, Beteiligung an öffentlichen Debatten und Information/Service – trägt es dazu bei, unter sich ständig ändernden Rahmenbedingungen nachhaltigen wirtschaftlichen Wohlstand und gesellschaftliche Teilhabe zu wahren und zu steigern.
die Analyse und Lösung von IT-Anfragen und Störungen im 1st-Level Support
die Unterstützung und "Schulung" unserer Anwender*innen – auch proaktiv mit Anleitungen und Tipps
die Arbeit mit KI-getriebenen Helpdesk - & ITSM-Tools sowie generative KI zur Verbesserung des Service
gemeinsam mit den Kolleg*innen des IT-Teams die Administration und die Mitgestaltung der IT-Infrastrukturen in der Größenordnung von etwa 300 digitalen Arbeitsplätzen in einer hauptsächlich Microsoft-basierten Umgebung (MS 365 Lösungen wie Intune, EntraID, Exchange-Online etc.)
die Dokumentation der Tickets sowie von Arbeitsabläufen und wiederkehrenden Anforderungen
eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise in der IT-Systemtechnik
möglichst Projekt- und technische Erfahrung im Umfeld Active Directory, MS 365 Produkte wie Intune, EntraID etc
sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, die Ihr Profil abrunden
hat eine Aufgabe, die Sinn stiftet: Sie unterstützen die Arbeit unserer Mitarbeiter*innen, insbesondere unserer Wissenschaftler*innen, und wirken damit an unserem öffentlichen Auftrag mit
Sie werden strukturiert eingearbeitet und bieten gegenseitige Hilfestellung in technisch kniffligen Situationen an. hat bei uns einen sicheren unbefristeten Arbeitsplatz in Vollzeit (40,1 Stunden/Woche)
erhält eine betriebliche Altersversorgung (VBL) zusätzlich zur gesetzlichen Rentenversicherung
hat die Chance, unsere Weiterbildungsmöglichkeiten zu nutzen und sich professionell, sowie persönlich weiterzuentwickeln
Work-Life-Balance
wird von uns mit flexiblen Arbeitszeiten in seiner Work-Life-Balance unterstützt
kann unseren schönen Garten, der alle Häuser verbindet, zum Entspannen in der Mittagspause, für einen Kaffee zwischendurch oder zum Austausch unter Kolleg*innen nutzen
Unterstützung
~ hat nach bestandener Probezeit Anspruch auf einen Umzugskostenzuschuss, wenn der Umzug aus einem Umkreis von 200 km oder mehr nach München oder ins Umland erfolgt
Wir verpflichten uns zur Gleichberechtigung aller Mitarbeiter*innen und sorgen für ein diskriminierungs- und belästigungsfreies Arbeitsumfeld. Alle qualifizierten Bewerber*innen werden ungeachtet ihrer ethnischen Herkunft, ihrer Hautfarbe, ihrer Religion, ihres Geschlechtes, ihres Alters, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer nationalen Herkunft oder einer Behinderung gleichermaßen für eine Anstellung berücksichtigt.
Zu lange Dateibezeichnungen können zu Fehlern beim Versand der Bewerbung führen.