Entscheiden Sie sich mit uns für den ganzheitlichen Dienst am Menschen bei der Marienhaus Dienstleistungen GmbH in Neuwied. Die Marienhaus Dienstleistungen GmbH ist mit circa 410 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein Unternehmen der Marienhaus-Gruppe. Im Dienst der Trägerorganisation sichert sie mit ihren Leistungen wichtige Stütz- und Sekundärprozesse der angeschlossenen Kliniken, Altenhilfeeinrichtungen und weiteren Träger-Einrichtungen. Hier setzt sie insbesondere Akzente in den Bereichen Baumanagement, Einkauf & Logistik, Facility-Management, IT, Medizintechnik und der Sterilgutaufbereitung. Der Geschäftsbereich IT der Marienhaus Dienstleistungen GmbH ist Spezialist für IT-Dienstleistungen und Lösungen für Einrichtungen im Gesundheitswesen. Zum einen betreuen wir die komplette Informationstechnologie der Marienhaus-Gruppe und zum anderen entwickeln wir Softwarelösungen zur Optimierung von klinischen Prozessen. Wir bieten unseren Kunden sowohl strategische Prozessberatung als auch die organisatorische Implementierung von IT-Lösungen. Aufgrund unserer Herkunft verfügt der Geschäftsbereich IT insbesondere über ein tiefgehendes, praxisorientiertes Branchen‐ und Prozesswissen in den Abläufen von Kliniken und Seniorenhilfeeinrichtungen. Mitarbeiter IT Service Desk (m/w/d) ab sofort / Vollzeit / unbefristet Ihr Engagement ist uns wichtig, deshalb bieten wir Ihnen: abwechslungsreiche und interessante Aufgaben in einem aufgeschlossenen, motivierten Team ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und Möglichkeiten zur Entwicklung innerhalb des Unternehmens persönliche Entwicklung durch gezielte Fort- und Weiterbildung Mitgestaltung des Arbeitsplatzes Wir wünschen uns: Abgeschlossene Berufsausbildung in der IT- oder Healthcare-Branche; Kenntnisse in gängigen Hard- und Software Themen Kenntnisse über klinische Informationssysteme, klinische Abläufe, prozessbegleitenden Datenfluss oder die Bereitschaft sich diese anzueignen Kenntnisse im Umgang mit MS-Client-Betriebssystemen und MS-Office Anwendungen Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit Gewissenhafte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise Kenntnisse über ITIL und / oder andere IT Prozessmodelle sind wünschenswert Branchenkenntnisse im Gesundheitswesen sind wünschenswert Berufserfahrung im IT Service Desk sind wünschenswert Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung, sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten Ihre Aufgaben: Single point of contact für den Kunden im Bereich der Service-Erfüllung Qualifizierte Annahme von Anfragen und Störungen via Telefon, Email, Webportal Fehleranalyse und Lösung von einfachen bis hin zu komplexen Anfragen Dokumentation, Analyse und Klassifikation von Supportanfragen Behebung von Störungen via Fernwartung im first level support Controlling & Monitoring der Aktivitäten innerhalb der Supportanfragen, sowie Sicherstellung des Supports im vereinbarten Service Level Aufbau und Pflege von Informationen in einer Wissensdatenbank Dokumentation und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse Aneignung von Wissen über alle technischen Systeme innerhalb des Unternehmens Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen aus den anderen Fachbereichen Umsetzung und Einhaltung der mit dem Servicemanager vereinbarten Ziele und übertragenen Aufgaben Steuerung und Verantwortung für die übertragenen Tickets (Request Fullfilment, Incident, Problem, Change), unter Einhaltung der Service-Verträge Fragen beantwortet Ihnen Herr Michael Ursprung 49 151 46470186 Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung über unser Bewerbungsportal! Sollten Sie sich per Post oder E-Mail bewerben, werden Ihre Daten standardmäßig digitalisiert und weiterverarbeitet. Marienhaus Dienstleistungen GmbH Margaretha-Flesch-Straße 7 • 56588 Waldbreitbach