Teamleitung Behördliche Auskünfte & Auskunftsersuchen (m/w/d)
Standort Potsdam
ab sofort
unbefristet
Vollzeit
Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.
Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin
Als Teamleiter*in des Service Hubs Customer Support gestaltest du die Zusammenarbeit rund um diesen Produktbereich im Banking Service Hub aktiv mit. Hierfür verantwortest du die disziplinarische Führung eines Teams innerhalb des Hubs, der sich primär mit den Themen Behördliche Auskünfte und Auskunftsersuchen/DSGVO beschäftigt. Du bist Ansprechpartner*in bei allen Themen rund um deinen Verantwortungsbereich:
* Management der Zielerreichung:
Du behältst Ressourceneinsatz und die Erreichung der Ziel-Kennzahlen (u.a. Servicelevel, Erstlösungsquote, Kundenzufriedenheitswerte, Bearbeitungszeiten) im Auge und steuerst dein Team zielführend.
* Modernen Kundenservice gestalten:
Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen setzt du das Zielbild der End-to-End-Bearbeitung in deinem Team um und sorgst dafür, dass deine Kolleg*innen unsere Kund*innen mit ihrem Kundenservice begeistern.
* Begleitung und Führung des Teams:
Du motivierst dein Team, sich neuen Herausforderungen zu stellen, sich weiterzuentwickeln sowie Verantwortung für den Kundenkontakt und dessen Rahmenbedingungen zu übernehmen. Du ermöglichst deinem Team, ihre Aufgaben selbstorganisiert zu bearbeiten.
* Stärkung des Teams:
Mit deinem Team wirst du eine Wir-Kultur etablieren, die es ermöglicht, miteinander kontinuierlich an der Optimierung des Serviceerlebnisses der Kund*innen zu arbeiten. Ein offener Umgang mit Fehlern und Erfolgen wird für euch mit der Zeit zur Selbstverständlichkeit.
Das bringst du mit
* Den Blick für das Notwendige:
Du identifizierst und priorisierst Handlungsfelder, richtest deine Arbeit an Kennzahlen aus und optimierst die Zusammenarbeit in deinem Team. Du hast neben dem Fokus auf Kundenwachstum und -zufriedenheit auch die Work-Life-Balance deiner Kolleg*innen im Blick.
* Die Fähigkeit, andere zu führen und zu begeistern:
Du nimmst deine Kolleg*innen mit auf unsere Reise, die Arbeitswelt von morgen zu gestalten und steckst sie mit deiner Begeisterung an.
* Teamfähigkeit und Vernetzung:
Mit allen weiteren Führungskräften im Service Hub arbeitest du gemeinsam, um den Service Hub zum Erfolg zu führen und somit aktiv das Zielbild der DKB Service mitzugestalten.
* Die Bereitschaft, dich weiterzuentwickeln:
Du bist bereit, dich und deine Führungsarbeit regelmäßig zu hinterfragen und neu an der Entwicklung deiner Kolleg*innen auszurichten.
Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.
Freu dich auf
* flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
* 30+ Urlaubstage
* Duz-Kultur/ kein Dresscode
* individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
* Angebote zum Gesundbleiben
* Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
* spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
* Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
* Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card
Dein Kontakt zu uns
Leiter Kundenservice Customer Support Hub in der DKB Service GmbH
Mirko Reinhold
recruiting@dkb-service.de
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