Der Bertrandt-Konzern bietet seit über 50 Jahren Entwicklungslösungen für die internationale Automobil- und Luftfahrtindustrie sowie die Branchen Maschinen- und Anlagenbau, Energie, Medizintechnik und Elektroindustrie in Europa, China und den USA. Insgesamt stehen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für tiefes Know-how, zukunftsfähige Projektlösungen und hohe Kundenorientierung.
Die folgenden Informationen geben Ihnen einen Überblick über die Fähigkeiten, Qualitäten und Qualifikationen, die für diese Stelle erforderlich sind.
Supervisor – Over‐the‐Air Vehicle Support (m/w/d)
Ort: München
Als Remote Assistance Supervisor (m/w/d) sind Sie Teil unseres Expert Support Centers an unserem Standort in München.
In dieser Position arbeiten Sie zu 100 % vor Ort und beaufsichtigen während der Schicht ein Team, das komplexe Fahrzeugprobleme over-the-air, rund um die Uhr und europaweit löst
* Beaufsichtigung des Teams, dem laufenden Betrieb und dessen KPIs, sowie der Einhaltung von Standards während der Schicht
* Erstanlaufstelle für die Remote Assistance Experts und Bindeglied zu den Team Leads in Bezug auf Mitarbeiterentwicklung und Ressourcensteuerung
* Eigenständige Analyse von Fehlercodes und Fahrzeugdaten bei Eskalationsfällen, um dem Endkunden Lösungen bereitzustellen
* Im Eskalationsfall entscheiden, ob das Fahrzeug remote reparierbar ist und Durchführung der Reparatur oder alternativ Organisation von Unterstützung vor Ort bzw. Abschleppen
* Professionelle, empathische und lösungsorientierte Kundenkommunikation in Englisch oder Französisch
* Abgeschlossene Ausbildung als Kfz-Techniker oder Meister, mit mehrjähriger Berufserfahrung, idealerweise mit Schwerpunkt Diagnose und Fehlersuche, oder vergleichbare Qualifikation
* Sehr gute Kenntnisse in modernen Diagnosesystemen und Fahrzeugtechnologien
* Sicherer Umgang mit IT-Systemen und Diagnose-Tools (z. B. ISTA, RITA)
* Sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch xwminpx oder Französisch
* Hohe Kundenorientierung, schnelle Auffassungsgabe und Stressresistenz in Notfallsituationen
* Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
* Außerdem runden ein sicheres Auftreten sowie Kommunikationskompetenz Ihr Profil ab
* Verantwortungsvolle Aufgaben
* Buddy-Programm
* Eigenverantwortliches Arbeiten
* Konzernweites "Netzwerken"
* Trainingsangebote
* Parkplätze
* Internes Gesundheitsmanagement
* Intensive Einarbeitung
* Betriebliche Altersvorsorge und BU-Versicherung
* Teamorientierte Arbeitsweise