Ihre Aufgaben
Operativer Kundenservice (Hands-on)
* Eigenständige Bearbeitung von Support-Tickets, E-Mails und Telefonanfragen
* Betreuung von Reklamationen, Lieferfragen sowie Produkt- und Rechnungsrückfragen
* Lösung sowohl von Standardfällen als auch komplexen Sonderfällen
* Letzte Eskalationsinstanz bei schwierigen Kundensituationen
Eskalations- & Kulanzmanagement
* Verantwortung für Kulanzentscheidungen, Sonderlösungen und Ausnahmen
* Abstimmung mit Logistik, Fulfillment, IT und PR bei kritischen Fällen
* Betreuung sensibler Spezial- und Installationsfälle
Aufbau & Führung des saisonalen Support-Teams
* Aufbau eines skalierbaren Kundenservice-Teams für die Peak-Saison
* Mitwirkung bei Auswahl, Onboarding und Rollenverteilung
* Fachliche Führung während der Saison inkl. Schichtmodell
* Laufende Feedback- und Qualitätsgespräche
Prozesse, Standards & Qualitätssicherung
* Aufbau und Dokumentation klarer Service-Prozesse und Eskalationsregeln
* Erstellung und Pflege von Leitfäden, Antwortvorlagen und Fallbeispielen
* Standardisierung von Tonalität, Kulanzregeln und Vorgehensweisen
* Ticket-Checks und kontinuierliche Verbesserung
Steuerung externer Dienstleister
* Erstellung klarer Briefings für externen Telefon-Support
* Schulung externer Partner zu Produkten und Sonderfällen
* Sicherstellung einheitlicher Kommunikation und korrekter Aussagen
Schnittstellenarbeit & Feedback ins Unternehmen
* Austausch mit Logistik, Produktentwicklung und Marketing
* Rückmeldung bei wiederkehrenden Problemen oder Missverständnissen
* Beitrag zur Verbesserung von Website, Produkt und Kundenerlebnis
Ihr Profil
Das bringst du mit (Must-Haves)
* Mehrjährige Erfahrung im professionellen Kundenservice
* Sehr starke Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch (schriftlich & telefonisch)
* Erfahrung im Eskalations- und Beschwerdemanagement
* Hohe Stressresistenz in saisonalen Peak-Phasen
* Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
* Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen
Nice-to-Haves
* Erfahrung in Teamführung oder fachlicher Leitung
* Erfahrung mit Tools wie Zendesk oder vergleichbar
* Background im E-Commerce oder Premium-Produktumfeld
Warum wir?
Warum ArtiTree?
* Premium-Produkt mit hohem Differenzierungspotenzial
* Hoher Gestaltungsspielraum und direkte Ergebnisverantwortung
* Ownership-Kultur statt Micromanagement
* Attraktives Bonusmodell + ungedeckelte Provision
* Sichtbarer Impact auf Wachstum und Marktposition
Interesse?
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