Das ist die Aufgabe: Als Teil unseres Service-Teams übernimmst Du eine zentrale Rolle in der Steuerung und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse In enger Zusammenarbeit mit unseren Contact Center Dienstleistern entwickelst Du die Zusammenarbeit kontinuierlich weiter, um unsere Qualitäts- und Leistungsziele zu erreichen Deine Ideen und deine Expertise bringst Du in spannenden Projekten im Service-Umfeld ein Du analysierst Daten, erstellst aussagekräftige Auswertungen und bereitest Präsentationen sowie Prozessdokumentationen auf Je nach Bedarf übernimmst Du auch Aufgaben aus angrenzenden Bereichen und unterstützt so flexibel im Daily Business Du entwickelst innovative Lösungen und optimierst unsere Kommunikationskanäle Das überzeugt uns: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau m/w/d oder vergleichbar) Idealerweise bringst Du bereits Erfahrung im Serviceumfeld oder Contact Center mit und hast eine ausgeprägte Kundenorientierung Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch Eine analytische, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise zeichnet dich aus – Du übernimmst gerne Verantwortung Du bist engagiert, denkst mit und gehst Themen proaktiv an Du hast Freude an digitalen Lösungen und Interesse an neuen Technologien, insbesondere im Bereich KI