Customer success mitarbeiter (m/w/d)

TimberTom hat 2023 nach jahrelanger Entwicklung das erste cloudbasierte Warenwirtschaftssystem der Forstbranche auf den Markt gebracht. Erste Forstbetriebe, Händler und Zusammenschlüsse nutzen bereits TimberData, um sich effizienter zu organisieren und mehr Ressourcen für ihren Wald zu gewinnen. Zur Verstärkung unseres 20-köpfigen Teams suchen wir baldmöglichst Unterstützung an unserem Standort Schloss Langenstein in Orsingen-Nenzingen (m/w/d).

Aufgaben

• Betreuung und Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösungen
• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen via E-Mail (Ticket-System) und Telefon
• Unterstützung bei der Durchführung von Online-Schulungen für unsere Kunden
• Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam zur Weitergabe von Kundenfeedback und Verbesserungsvorschlägen.
• Erstellung und Pflege von hilfreichen Anleitungen und FAQs, um unseren Kunden den Einstieg zu erleichtern.

Qualifikation

• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Freude am Umgang mit Kunden
• Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Softwarelösungen zu erlernen und zu vermitteln
• Erfahrung im Kundensupport, der Kundenbetreuung oder ähnlichen Bereichen wünschenswert, aber keine Voraussetzung
• Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und effektive Lösungen anzubieten
• Teamorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld erfolgreich zu arbeiten

Wir setzen keine bestimmte Ausbildung oder ein Studium voraus. Uns ist wichtig, was du kannst, wer du bist und ob wir gut zusammenpassen. Du wirst intensiv in unsere Produkte eingearbeitet, wir erwarten jedoch auch deine Eigeninitiative, dir Neues anzueignen und Freude daran, in einer technisch orientierten Branche erfolgreich zu sein.

Benefits

• StartUp-Spirit: Flache Hierarchie, familiäres Team und respektvoller Umgang
• Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen
• Attraktives Fixgehalt mit variabler erfolgsorientierter Komponente
• Unterstützung bei persönlicher Entwicklung und Weiterbildung
• Unternehmenssitz am Bodensee, umgeben von Wald und Wiesen, ideal für Spaziergänge zur Erholung
• Home Office nach Absprache möglich

Werde Teil von TimberTom! Hilf uns, innovative Softwarelösungen für die Forstwirtschaft zu liefern und arbeite in einem engagierten Team. Bewirb dich jetzt als Customer Success Mitarbeiter (m/w/d)!

TimberTom wurde 2017 mit dem Ziel gegründet, Abläufe und Prozesse für Forstbetriebe effizienter zu gestalten. Mit dem Brennholzmarktplatz hat TimberTom eine Plattform entwickelt, über die Waldbesitzer Brennholz lang ab Forststraße direkt an den Endkunden verkaufen können. Seit 2021 gehört die DekaData GmbH zu TimberTom. DekaData hat seit ihrer Gründung im Jahr 1987 ca. 250 Programme im forstlichen Bereich installiert. Schwerpunkt ist die Entwicklung moderner, maßgeschneiderter Lösungen für private und kommunale Forstbetriebe, Forstbetriebsgemeinschaften und forstliche Dienstleistungsunternehmen.