Job Description Summary
Als Remote Service Leader (f/m/d) im Online Center unterstützen Sie telefonisch / remote unsere internen- und externen Kund:innen bei technischen Fragestellungen produktübergreifend, indem Sie erste Antworten und Fernlösungen bieten. Gegebenenfalls erfolgt die Produktunterstützung auch vor Ort. Diese Stelle wird home based besetzt.
Bei GE HealthCare machen unsere Geräte, unsere Software, unsere Lösungen, unser Service und unsere Mitarbeiter einen echten Unterschied für medizinische Fachkräfte und Patienten auf der ganzen Welt. Weil wir nie aus den Augen verlieren was im Gesundheitswesen wirklich zählt – das Menschliche.
Job Description
Ihre Aufgaben:
* Erster Ansprechpartner für Kunden und Techniker bei technischen Anfragen
* Vorbereitung / Durchführung von Produkttrainings für Krankenhaus- und Service-Techniker
* Anwendung von Remote-Diagnose Programmen und Prozessen für die Fehleranalyse
* Professionelles Arbeiten mit CRM Programmen
* Technische Unterstützung bei Kundeneskalationen (CSOs)
* Technischer Support über den gesamten Produktlebenszyklus, insbesondere zu Beginn im Rahmen von Produkteinführungen.
* Kommunikation mit Entwicklungsteams zur Steigerung der Produktivität und Servicefähigkeit
* Unterstützung bei der Anbindung unserer Ultraschallprodukte an die Remote-Technologie InSite RSvP
* Einhaltung der maßgeblichen Qualitätsrichtlinien, Gesetze, Regularien
* Identifizierung und Weiterleitung von Prozess- und Produktqualitätslücken
Ihr Profil:
* Staatlich geprüfter (Medizin-)Techniker, alternativ Ausbildung/Studium im Bereich der
Elektrotechnik
* Fundierte Berufserfahrung als Servicetechniker bei der Instandhaltung/-setzung von Medizinprodukten
* Gute IT/PC Kenntnisse (Betriebssysteme, Netzwerke, DICOM, Remote Verbindungen)
* Fähigkeit komplexe technische Probleme zu erkennen und zu lösen
* Hervorragende Kommunikationsfähigkeit, insbesondere im Umgang mit Kunden
* Gute Organisationsfähigkeit, selbständiges Arbeiten, Team Player
* Abteilungsübergreifendes Denken und Handeln im Sinne der Kundenzufriedenheit
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
* Erste Erfahrungen als Trainer wünschenswert
* PKW Führerschein
Das bieten wir:
* Betriebliche Altersvorsorge
* Zuschuss zu Fitness- und Gesundheitsprogrammen
* Well-Being-Programm (inkl. Coaching uvm.)
* Corporate Beneftis mit exklusiven Mitarbeiterrabatten für zahlreiche Shops
* Zusatzkrankenversicherung mit unterschiedlichen individuellen Schwerpunkten
* 30 Tage Urlaub
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre online Bewerbung Bitte beachten Sie, dass wir aus Datenschutzgründen ausschließlich Online-Bewerbungen akzeptieren können
Sie erfüllen nicht alle Anforderungen? Wir sind uns bewusst, dass es fast nie das perfekte Profil gibt. Man kann (fast) alles lernen, so lange man Interesse und Spaß an neuen Themen und Herausforderungen hat. Kurz gesagt: wir freuen uns über Ihre Bewerbung, auch wenn Sie die Anforderungen noch nicht zu 100% erfüllen
Über uns
GE HealthCare ist ein global führender Innovator für Medizintechnik und digitale Lösungen mit mehr als 100 Jahren Erfahrung im Gesundheitswesen und rund Mitarbeitenden weltweit. Wir ermöglichen es klinischen Anwendern, schnellere und besser informiertere Entscheidungen zu treffen durch intelligente Systeme, Datenanalyse, Anwendungen und Services, die durch unsere Edison Platform unterstützt sind. Wir agieren im Zentrum eines Ökosystems einer Präzisionsmedizin, die das Gesundheitswesen digitaler gestaltet - für mehr Produktivität und bessere Ergebnisse für Patienten, Anbieter im Gesundheitswesen, ganze Gesundheitssysteme und die Forschung weltweit.
Unsere GE HealthCare Total Rewards sind dazu entwickelt worden, Sie zu Höchstleistungen zu inspirieren. Sie geben Ihnen den notwendigen Rückenwind und die Flexibilität, die Sie brauchen, um Ihre Ideen Realität werden zu lassen. Unsere Gehälter und Bonussysteme sind genau so, wie Sie es von einem Global Player in der Medizintechnik erwarten und Sie sind bei uns umgeben von Möglichkeiten in einer Unternehmenskultur, in der das füreinander Einsetzen, Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung an erster Stelle stehen.
GE HealthCare ist ein Arbeitgeber mit gleichen Chancen für alle. Wir leben Inklusion und Personalentscheidungen werden bei uns unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion und Weltanschauung, Bekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechteridentität, Alter, körperlicher und geistiger Einschränkung und anderer gesetzlich geschützter Persönlichkeitsrechte getroffen.
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