Deine Aufgaben
* Betreuung von Kunden die eine Sonderbetreuung abweichend vom Standardprozess benötigen
* Klärung offener Posten und Rechnungsklärungen mit Kunden – auch besonders Großkunden
* Analyse von Prozessen für Key Account Fälle
* Mitwirkung bei der Planung und Durchführung von Großprojekten in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und Technik
* Prüfung von Rahmenverträgen und Umsetzung der Vertragsinhalte in ERP und CRM Systemen
* Eskalationsmanagement für komplexe Sonderfälle
* Screening und Analyse von Kunden zur Feststellung des Bedarfs einer Key Account Betreuung.
* Mitwirkung im Debitorenmanagement bei komplexer Forderungssituation die eine Mitwirkung des Customer Service notwendig macht
* Vertretung im Master Data und in der Betreuung der Lieferantenportale unserer Kunden.
Dein Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Industriekauffrau/-mann oder mit vergleichbarer Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in der Betreuung von Key Accounts und Großkunden
* Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein starkes Bewusstsein für eine positive Customer Experience
* Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP-, CRM- und DMS-Systemen
* Sicherer Umgang mit Microsoft Office
* Sehr gute kommunikative Fähigkeiten – sowohl telefonisch als auch schriftlich
* Gutes prozessuales Verständnis für komplexe betriebliche Abläufe
* Ausgeprägte Lösungsorientierung sowie analytisches Denkvermögen
* Deutschkenntnisse verhandlungssicher in Wort und Schrift
Das bieten wir Dir
Passion Eine bedeutungsvolle und spannende Beschäftigung in einem internationalen, dynamischen und erfolgreichen Unternehmensumfeld
Vertrauen Eigenständiges und verantwortungsvolles Arbeiten
Sicherheit Festanstellung in einem aufstrebenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge
Freizeit Attraktive Urlaubsregelung mit 30 Tagen Urlaub plus freien Tagen an Heiligabend und Silvester
Flexibilität 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche & Gleitzeitregelung
Karrierechancen Persönliche & fachliche Entwicklung durch Schulungen und individuelle Entwicklungspläne
Gesundheit Ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze im neuen Headquarter, frisches Obst & Getränke sowie Gesundheitsleistungen über Helios
Zusatzleistungen Corporate Benefits, Gutscheine, Zuschuss für Urban Sports Club / ÖPNV sowie Bike Leasing
Hunde willkommen Vierbeinige Begleiter sind bei uns im Büro herzlich willkommen – für ein tierisch gutes Arbeitsklima!
Mitarbeiter-Events Regelmäßige Team- & Firmenevents für Austausch, Spaß und ein starkes Wir-Gefühl
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