Arbeitsbeschreibung
Unser Team ist eine Gemeinschaft engagierter Personen, die gemeinsam an der Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen arbeiten.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
* Gemeinsam mit deinem Team identifizierst du relevante SLIs und definierst SLOs anhand welcher du Methoden entwickelst, um unsere Support Leistung und Qualität messbar zu machen
* Du überwachst aktiv die Leistung und Qualität der Support Prozesse bei den dir zugewiesenen Kunden und greifst regulierend ein, sofern diese nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen
* Du erstellst Berichte und gestaltest Dashboards, welche dazu verwendet werden, Verbesserungsfelder und Qualitätsausreißer zu identifizieren
* In enger Abstimmung mit unseren Support Teams arbeitest du daran unsere Support Qualität nachhaltig zu verbessern
* In Kundenbeziehungen welche firmenübergreifende ITSM-Prozesse benötigen, übernimmst du ITSM-Prozessrollen (z.B. Incident Manager oder Change Manager)