JOB DESCRIPTION
Mehr als ein Job
Im Kundenservice unseres Landverkehrsteams spielst du eine zentrale Rolle: Du sorgst dafür, dass Sendungen zuverlässig ihr Ziel erreichen und unterstützt unsere Kund:innen bei allen Anliegen rund um ihre Transporte. Dabei trägst du aktiv zur Optimierung von Logistikprozessen bei und leistest einen wichtigen Beitrag – z. B. für die Versorgung mit Lebensmitteln, medizinischen Produkten oder für Industrien wie Windkraft und Halbleiter. Deine Arbeit bei Kühne+Nagel hat direkten Einfluss – oft größer, als man denkt.
Als Teil unseres Customer Service Teams im Landverkehr sorgst du gemeinsam mit deinem Team für reibungslose Abläufe und zufriedene Kunden.
Ab Januar/Februar 2026 bist du ein wichtiger Ankerpunkt bei Kuehne+Nagel in Dortmund. Operativ erwartet dich ein spannendes, abwechslungsreiches und eigenständiges Aufgabengebiet mit Schwerpunkt auf proaktive Kundenbetreuung und Bearbeitung von Sachverhalten. Mit deinem Engagement schaffst du Vertrauen und Servicequalität, und leistest so einen wichtigen Beitrag zur Zuverlässigkeit unserer Logistiklösungen.
Wie du dich einbringst
1. Entgegennahme, Bearbeitung und Erfassung von Kundenanfragen und Reklamationen im Landverkehr
2. Gewährleistung eines proaktiven Kundenservice
3. Kommunikation mit Kunden und Partnern zu Sendungsverläufen
4. Bearbeitung von Entladedifferenzen und Zustellhindernissen
5. Operative Abwicklung und Überwachung von Sendungen im nationalen und internationalen Landverkehrsnetzwerk
6. Pflege des Sendungsstatus und Überwachung von Express- sowie Garantieprodukten
7. Erstellung von Auswertungen zum Sendungsstatus
Was dich auszeichnet
8. Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zur/zum Speditionskauffrau/-mann oder vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
9. Vorerfahrung in der Kundenbetreuung in telefonischer und schriftlicher Form
10. Erste Berufserfahrung vorzugsweise im Sammelgutbereich
11. Offenheit für Neues, Team- und Kommunikationsfähigkeit
12. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich
Was für dich drin ist
13. Gesundheitsförderung: Sport- und Wellnessangebot, betriebliche Krankenzusatzversicherung, Beratungsangebote zu z. B. Work-Life-Balance, standortspezifische Aktionen
14. Vermögenswirksame Leistungen: Unterstützung beim Vermögensaufbau in den Bereichen Altersvorsorge, Banksparpläne und Investmentfonds
15. Perspektive: Schulungsangebote für fachliche und persönliche Weiterentwicklung wie z. B. Sprachkurse und Entwicklungsprogramme
16. Rabatte: diverse Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern aus den Bereichen Mode, Freizeit, Elektronik, Wohnen & Co.
17. Teamarbeit: Arbeitsatmosphäre im Großunternehmen, diverse Team- und Firmenevents
Wer wir sind
Logistik berührt jeden Aspekt unseres Lebens – von den Gütern, die wir täglich konsumieren bis zur Gesundheitsversorgung, auf die wir uns verlassen. Bei uns geht deine Arbeit über Logistik hinaus: Sie ermöglicht die kleinen und großen Momente des Lebens für Menschen auf der ganzen Welt.
Als ein global führendes Logistikunternehmen mit der Vision, unsere Welt weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein sicheres und stabiles Umfeld. Hier macht deine Arbeit einen echten Unterschied. Ob die Lieferung von Lebensmitteln, die Entwicklung nachhaltiger Transportlösungen oder gesellschaftliches Engagement – deine Arbeit bewirkt mehr, als du dir vorstellen kannst.