Ihre Aufgaben
In dieser Rolle steuern Sie den laufenden Support für die gesamte Commercial-Services-Prozesskette (Source to Pay, Fleet-, Travel-, & Real Estate Management). Sie koordinieren externe Supportteams, begleiten Weiterentwicklungen in den Prozessen und schaffen Transparenz über Volumen, Qualität und offene Themen. Zudem verantworten Sie die Sicherstellung einer konsistenten Prozess- und Servicequalität über alle beteiligten Systeme und Fachbereiche hinweg.
Hierunter fallen:
1. Sie koordinieren das Service- und Incident-Management, bearbeiten Service Requests und Incident Tickets und übernehmen die SLA-Überwachung sowie das Eskalationsmanagement.
2. Sie steuern externe Dienstleistende für Coupa, InvoiceLine, Matrix42 und weitere Kernsysteme und überwachen deren Performance und Qualität.
3. Sie planen, steuern und führen Change- und Release-Aktivitäten durch – einschließlich Testing und Qualitätssicherung.
4. Sie stellen die Budgetverfügbarkeit sicher und arbeiten eng mit internen Fachbereichen zusammen.
5. Sie erstellen und analysieren Servicereports und KPIs, um einen stabilen und transparenten Systembetrieb sicherzustellen.
Das wünschen wir uns
Sie verfügen über ein ausgeprägtes Verständnis für serviceorientierte Systemlandschaften und steuern Support- und Change-Prozesse sicher, strukturiert und verbindlich. Sie kommunizieren klar gegenüber Dienstleistende und Fachbereichen, priorisieren souverän und treiben Stabilität und kontinuierliche Verbesserung aktiv voran.
Zudem bringen Sie mit:
6. Sie bringen ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Betriebswirtschaft mit.
7. Sie haben Berufserfahrung im Service- oder Prozessmanagement mit Schwerpunkt Incident-, Change- und Release-Management.
8. Sie besitzen Kenntnisse in Coupa, SAP, InvoiceLine, Matrix42 oder Jira.
9. Sie zeichnen sich durch hohe Umsetzungs- und Durchsetzungsstärke im Nachhalten interner Fachbereiche und externer Partner aus.
10. Sie arbeiten analytisch und strukturiert und kommunizieren sicher in Deutsch und Englisch.
Was wir Ihnen noch sagen möchten
Beste Perspektiven und attraktive Benefits.
Unsere Teams sind die Basis unseres Unternehmenserfolgs. Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch eine Zukunft mit vielfältigen Aufgaben und spannenden Projekten.
11. Unsere Unternehmenskultur: Es erwarten Sie flache Hierarchien, umfassende Transparenz und effiziente Entscheidungswege.
12. Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Profitieren Sie von einem breiten Spektrum an Trainings, E-Learnings und internen Netzwerken, die sowohl Ihre persönliche als auch fachliche Weiterentwicklung fördern.
13. Vorteile und Zusatzleistungen: Nutzen Sie die Rabatte auf unsere Produkte, Corporate Benefits, die Option eines JobRads, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, vergünstigtes Deutschlandticket, Sportangebote und viele weitere Vorteile.
14. Attraktive Arbeitsbedingungen: Zentral gelegene Standorte, Flexibilität durch Vertrauensarbeitszeit sowie die Möglichkeit bis zu zwei Tage pro Woche mobil zu arbeiten.
15. Unterzeichnung der Charta der Vielfalt: Wir setzen uns aktiv für die Förderung der Diversität in unserem Unternehmen ein.