Inserat online seit: 26 Januar
Aufgaben der Stelle
1st Level Mitarbeiter (m/w/d)
Die CITTI Unternehmensgruppe ist ein expansives national und international tätiges Familienunternehmen mit Sitz in Kiel. Mit unserer Tochtergesellschaft CHEFS CULINAR beliefern wir als Branchenführer im Zustellgroßhandel Kunden in ganz Deutschland und dem benachbarten europäischen Ausland. Neben sechs Einkaufscentern in Norddeutschland, davon in Flensburg, Kiel und Lübeck auch mit eigenen CITTI-Lebensmittelfachmärkten, gehört auch der weltweit tätige Schiffsausrüster HMS Hanseatic Marine Services mit Standorten in Kiel, Hamburg und Singapur zur CITTI Unternehmensgruppe. Über 8.000 Mitarbeiter tragen täglich in allen Geschäftsbereichen entscheidend zu unserem Erfolg bei.
Unsere IT-Abteilung ist als Inhouse-Dienstleister für alle Aufgaben der Informationstechnologie und Digitalisierung zuständig. Mit standardisierten aber auch individuellen Lösungen und Services unterstützen wir die Prozesse aller operativen Geschäftsbereiche und der Verwaltung. Dafür engagieren sich derzeit über 80 Mitarbeiter in den verschiedenen Fachgebieten der IT. Dazu zählen neben der Software-Entwicklung die Steuerung und Vernetzung der IT-Systeme, die Erarbeitung und Umsetzung der Sicherheitsarchitektur, der gesamte IT-Betrieb aller im eigenen Rechenzentrum gehosteten Applikationen und Systeme sowie der IT-Support und die Organisation und Durchführung von IT-Strategieprojekten.
erster Ansprechpartner für den Bereich IT in allen AbteilungenBearbeitung von Tickets aus dem gesamten Umfeld des KonzernsBegleitung der Anwender bei IT-Problemen inkl. RemoteunterstützungUnterstützung und Betreuung der User in Anwendungs- und SystemfragenInstallation, Konfiguration und Upgrade von Client-SoftwareLösung der auftretenden IT-Probleme innerhalb der vorgegebenen Servicezeiten (Service-Level-Agreements=SLAs) oder ggf. Weiterleitung an den nachgelagerten Support (2nd Level)Qualifizierung und Priorisierung der telefonisch oder per E-Mail eingehenden Anfragen und Störungen aller Mitarbeiter und Dokumentation von diesen in unserer Ticketsystem-HelplineAusarbeitung und Pflege von DokumentationenPflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank innerhalb der ITSteuerung und Übernahme der Tickets gemäß Service-Level-Agreements (SLAs)Durchführung des 1st-Level Supports in deutscher und englischer SpracheIhr Profil
abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung mit IT-SchwerpunktBerufserfahrung im IT-Support wünschenswertsicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office-Produkten und betrieblicher StandardsoftwareNetzwerkkenntnissegute Team- und Kommunikationsfähigkeitenlösungs- und zielorientierte Arbeitsweisehohes persönliches Engagement, Belastbarkeit und Flexibilitätgute Deutsch- und EnglischkenntnisseUnser Angebot
abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeiten in einem Unternehmen mit internationaler WachstumsstrategieUrlaubs- und WeihnachtsgeldZuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen30 Tage UrlaubBetriebssportPersonalkantine mit abwechslungsreichen Mahlzeitenkostenfreie MitarbeiterparkplätzeBike-Leasingdirekter Mall-Zugang mit über 80 Stores und Mitarbeitervorteilsregelung für den Einkauf im CITTI MarktVorzüge eines inhabergeführten Großunternehmens, wie z. B. kurze Entscheidungswege, selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
