Wir Versorgen Sie Mit Energie, Wärme Und Trinkwasser, Sind In Der Parkraumbewirtschaftung Aktiv Und Sorgen Für Die Beleuchtung Der Straßen. Zudem Sehen Wir Uns Als "Kümmerer" Für Mehr Lebensqualität In Unserer Heimat. Auch Die Aktuellen Herausforderungen Der Energiewende Packen Wir An. Zur Verstärkung Unseres Teams Suchen Wir Schnellstmöglich
Teamleitung Kundenservice (m/w/d)
Aufgaben
* Fachliche und organisatorische Führung eines vierköpfigen Teams im Kundenservice
* Operative Steuerung aller Kundenserviceaktivitäten und zugehöriger Prozesse
* Aktive Mitarbeit bei der Betreuung der Privat- und Gewerbekunden (Strom, Erdgas und Wasser) auf den Gebieten An- und Abmeldung sowie im Mahnwesen / Forderungsmanagement inklusive des Reklamationsmanagements
* Verantwortung für die Kundenzufriedenheit und Bereitschaft, sich daran messen zu lassen
* Ansprechpartner bei schwierigen und komplexen Sachverhalten im Verantwortungsbereich, selbstständige Ausarbeitung und Durchführung von Lösungen
* Optimierung und Qualitätssicherung von Kundenserviceprozessen, insbesondere unter Berücksichtigung digitaler und automatisierter Lösungen
* Schnittstelle zu internen Fachabteilungen
* Verantwortung für das Kundencenter und dessen Außenwirkung im Sinne des Markenbildes der Stadtwerke Geldern
Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Bezug zur Energiewirtschaft, alternativ erste Berufserfahrung in der Energiewirtschaft
* Freude am direkten Kundenkontakt, ausgeprägte Eigeninitiative und hohes Verantwortungsbewusstsein
* Erfahrung im Bereich Kundenservice und/oder im Forderungsmanagement
* Erste Erfahrungen in der Führung und Verantwortung für Mitarbeitende von Vorteil
* Eine aufgeschlossene, kommunikative Arbeitsweise
* Spaß daran, Neues zu erlernen, und sich und das Team innovativ weiterzuentwickeln
* Wünschenswert sind Kenntnisse von SAP IS-U
Wir bieten
* Ein spannendes Aufgabengebiet mit Möglichkeiten zur Fort- und Weiterbildung
* Eine familiäre, persönliche Arbeitsatmosphäre und enge Zusammenarbeit in einem engagierten Team
* Einen unbefristeten Arbeitsvertrag gemäß "Tarifvertrag Versorgungsbetriebe" (TV-V) unter Berücksichtigung Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung
* Zusätzliche betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Gesundheitsförderung
* Zahlreiche Corporate Benefits wie kostenfreie Parkplätze, unentgeltliche Getränke und Obst, die Möglichkeit zum JobRad-Leasing, regelmäßige Mitarbeitenden Veranstaltungen und die Möglichkeit zur Teilnahme an Team- und Sportevents
Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.
LNKD1_DE