IT Service Management Consultant (m/w/d)
Freiberuflich für ein Projekt in Teilauslastung Gerolstein Startdatum: sofort Referenznummer: 865669/1
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Aufgaben
1. Analyse der bestehenden IT-Service-Struktur, inklusive Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen
2. Bewertung der aktuellen Support- und Workplace-Prozesse, insbesondere im Umgang mit Frontline-Workern und
3. F1-Lizenzumgebungen
4. Prüfung der bestehenden Tools, Systeme und Service-Desk-Organisation
5. Moderation zwischen IT, Fachbereichen und Management zur Klärung von Erwartungen, Rollen und Zielen
6. Ableitung einer priorisierten 3-, 6- und 12-Monats-Roadmap inklusive Quick Wins
7. Entwicklung von Empfehlungen für ein modernes, effizientes Betriebs- und Service-Modell (optional)
Profil
8. Starke Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in heterogenen oder dezentral organisierten Umgebungen
9. Tiefes Verständnis von Support-, Workplace- und Frontline-Prozessen
10. Fähigkeit, komplexe Organisationsstrukturen zu analysieren und klare Handlungsempfehlungen abzuleiten
11. Erfahrung in Moderation, Stakeholder-Management und Erwartungsabgleich zwischen IT und Fachbereichen
12. Analytische Denkweise sowie strukturierte Arbeitsweise in Transformationsprojekten
Benefits
13. Hohe Sichtbarkeit im Unternehmen und direkter Einfluss auf die zukünftige IT-Service-Ausrichtung
14. Arbeit in einem Umfeld mit erkennbarem Optimierungsbedarf und hoher Gestaltungsfreiheit
15. Möglichkeit, sowohl operative als auch strategische Aspekte zu prägen
16. Zusammenarbeit mit Management- und Fachbereichsführung auf Augenhöhe
17. Klar definierte Roadmap-Verantwortung mit messbaren Ergebnissen