TÄTIGKEIT Die Aufgabe umfasst: • Verantwortung für die strategische und operative Leitung unseres Service-Centers in Mönchengladbach für Industriekunden mit Schwerpunkt in der Papier- und Zellstoffindustrie. • Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und Servicequalität. • Weiterentwicklung des Service Centers bezüglich Leistungsspektrum und profitablem Wachstum • Fachliche und disziplinarische Führung von derzeit 8 Mitarbeitern, die in Auftragsvorbereitung, eigener Werkstatt und vor Ort bei Kunden tätig sind. • Einsatz von zusätzlichen Monteuren von anderen Unternehmen im Werkvertrag. • Persönliches Einbringen bei wesentlichen Schritten im Prozess, z.B. Kalkulation, Konstruktion. • Verantwortung für den Standort und die Einhaltung der gesetzlichen und internen Regeln Das Leistungsspektrum des Servicecenters beinhaltet: • • Die Unterstützung des Vertriebsprozesses durch Erstellen von technischen Lösungen, Kalkulationen und Angeboten. • Die vollständige Abdeckung des Erfüllungsprozesses von Auftragsannahme, Umsetzungsplanung, Beschaffung, Umsetzung, Dokumentation und Kundenübergabe. ANFORDERUNGEN • Abgeschlossene Ausbildung in einem technischen Beruf, idealerweise mit Weiterbildung zum Industriemeister (m/w/d) oder Maschinenbautechniker (m/w/d), alternative technisches Studium • Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, technischen Service, idealerweise mit Führungserfahrung • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung • Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Konfliktlösungskompetenz • Erfahrung im Umgang mit gängigen ERP- und CRM-Systemen • Organisationsgeschick und strategisches Denken • Kenntnisse im Qualitätsmanagement, Arbeitssicherheit und Prozessoptimierung • Hohes technisches Verständnis • Englischkenntnisse in Wort und Schrift • CAD-Kenntnisse (Inventor / AutoCAD) von Vorteil • Reisebereitschaft (ca. 30% Reiseanteil) Die ANDRITZ-Gruppe ist Anlagenbauer und Service-Dienstleister für Wasserkraftwerke, für die Zellstoff- und Papier-Industrie, die Metall-Industrie sowie für andere Spezial-Industrien (Fest-Flüssig-Trennung, Futtermittel und Biomasse). Die ANDRITZ Fiedler GmbH gehört zum Bereich Pulp & Paper und stellt im Schwerpunkt technische Verschleißprodukte für Anlagen in der Papier- und Lebensmittelproduktion her, wie zum Beispiel Siebkörbe und Rotoren sowie Schutzsiebe. Der Betrieb mit Sitz in Regensburg beschäftigt ca. 300 Arbeitnehmer. Das ANDRITZ Service Center in Mönchengladbach führt für Industriekunden ein breites Spektrum von Dienstleistungen aus, z.B. Wartung, Abriss, Umbau, Montagen, Upgrades, etc. Der Schwerpunkt liegt in der Papierindustrie, zusätzlich werden andere Industrien bedient (z.B. Zuckerindustrie, Pflanzsubstrat). Typische Einsatzbereiche sind bei Papiermaschinen, Walzen, Sortierern, Schneckenpressen, Pulpern, Pumpen, Refinern, Dispergern, Plattenbändern, Behältern, Begehungen, Fundamenten, etc Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Mönchengladbach einen Leiter Service Center ALS (m/w/d)