Salary: 55.000 - 85.000 € per year Requirements: Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder in einer vergleichbaren Rolle (z. B. Service Delivery, IT Operations, IT Governance). Fundierte Kenntnisse im Major Incident Management und in der Steuerung kritischer Störungslagen. Erfahrung im Aufbau oder Betrieb von Observability bzw. Monitoring Lösungen, idealerweise mit New Relic. Gute Kenntnisse gängiger ITSM Frameworks (z. B. ITIL) und Service Prozesse. Erfahrungen mit agilen Arbeitsweisen wie etwa BizDevOps. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern. Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise. In Englisch fühlst du dich sowohl schriftlich als auch mündlich sicher. Responsibilities: End to End Verantwortung für definierte IT Produkte und Services inkl. Qualität, Verfügbarkeit und Performance. Steuerung und Weiterentwicklung des Service Delivery Modells in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Service Providern. Mitarbeit in Produktteams zur Sicherstellung der IT-Operations für das IT-Produkt, z. B. durch Verzahnung mit den EntwicklerInnen, kontinuierliche Auslieferung, Automatisierungen im Betrieb und Monitoring. Weiterentwicklung und Betrieb eines unternehmensweiten Observability- und Monitoring-Frameworks, Sicherstellung von Transparenz über Systemzustände sowie Definition und Etablierung von Standards für Monitoring, Alerting und Reporting. Übernahme einer zentralen Steuerungsrolle in kritischen IT-Störungen, Koordination der übergreifenden Bearbeitung, Sicherstellung der Kommunikation mit allen Beteiligten und Antrieb der nachhaltigen Analyse und Optimierung nach Vorfällen. Überwachung und Reporting von KPIs, SLAs und OLAs. Kontinuierliche Optimierung von Service-, Incident- und Betriebsprozessen, z. B. nach ITIL. Unterstützung bei der Weiterentwicklung der IT Service Governance. Technologies: ITIL ITSM More: Wir bei enviaM sind der führende regionale Energiedienstleister in Mitteldeutschland und gestalten aktiv die Energiezukunft mit modernen Lösungen in der Energieerzeugung und -verteilung. Für unseren Standort suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Delivery / Operations / Major Incident Manager (m w d), der unser Team verstärkt und den IT-Betrieb strategisch und technisch weiterentwickelt. Bei uns übernimmst du eine zentrale Rolle in Produktteams und in der Steuerung unserer Service Provider, während wir gemeinsam die Energiewende vorantreiben. last updated 24 week of 2026