Deine Aufgaben
Als Customer Service Agent (m/w/d) sorgst du dafür, dass Kund:innen schnelle, klare und hilfreiche Antworten bekommen – über verschiedene Kanäle und Marketplaces hinweg:
1. Du beantwortest Anfragen per E-Mail und Chat, klärst Details bei Bedarf telefonisch und findest so für jedes Anliegen die passende Lösung.
2. Du unterstützt bei Kaufabwicklung, Reklamationen und Retouren und bearbeitest alle Anfragen strukturiert über das Ticketsystem.
3. Du dokumentierst und verfolgst offene Fälle und hältst alle Kundendaten im CRM-System auf dem aktuellen Stand.
4. Du vermittelst zwischen Kund:innen, internen Teams und externen Partnern.
5. Du identifizierst Anzeigefehler von Produktangeboten auf den verschiedenen Marketplaces.
Dein Profil
6. Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, z. B. als Kaufmann / Kauffrau für Büromanagement oder E-Commerce
7. Bestanfalls hast du bereits erste Berufserfahrungen im Kundenservice, E-Commerce oder Online-Handel
8. Du hast Spaß am Kundenkontakt und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung sowie Lernbereitschaft aus
9. Du bist empathisch, verantwortungsbewusst und arbeitest strukturiert
10. Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Dein MUUUH! Erlebnis
11. Dich erwartet ein wertschätzendes Umfeld sowie eine offene und gelebte Feedbackkultur
12. Selbstverständlich bei uns ist ein moderner Arbeitsplatz und die Möglichkeit von Zuhause zu arbeiten
13. Unser sensationelles Hageloft mit allen Office-Annehmlichkeiten wie höhenverstellbaren Schreibtischen, frischem Obst, Müsli, Süßem, exzellentem Kaffee und einem niemals leer werdenden Getränkekühlschrank
14. Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen
15. Nutze unsere exklusiven Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle
16. 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zum Job-Bike und Deutschlandticket