Overview
steht an der Spitze technologischer Innovation und entwickelt Lösungen in den Bereichen Elektronikdesign, Simulation, Test und Fertigung für Kunden in über 100 Ländern.
Unsere mehrfach ausgezeichnete Unternehmenskultur () fördert Innovation, Zusammenarbeit und persönliches Wachstum – wir glauben, dass Menschen ihr volles Potenzial entfalten, wenn sie sich zugehörig fühlen.
Sie werden Teil unseres Support Order Management Teams mit Fokus auf die DACH-Region und sind zentrale Ansprechperson für Kundenservice- und Auftragsmanagement-Themen.In dieser Rolle steuern Sie Serviceanfragen End-to-End – von der Kundenanfrage bis zur Rechnungsstellung.
Dabei arbeiten Sie eng mit internationalen Teams zusammen und tragen aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.
Responsibilities
Ihre Aufgaben
* Bearbeitung von Serviceanfragen und Aufträgen im Bereich Support Order Management
* Erfassung von Kundenanfragen im Auftragserfassungssystem sowie Erstellung von Angeboten
* Steuerung der Serviceaufträge End-to-End (von der Anfrage bis zur Rechnungsstellung)
* Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Response Team in Deutschland zur Übernahme und Qualifizierung von Anfragen
* Kommunikation mit Kunden per Telefon und E-Mail als zentrale Schnittstelle
* Abstimmung mit lokalen und globalen Servicezentren, der Logistik sowie weiteren internen Abteilungen
* Bearbeitung von Reklamationen sowie schnelle und lösungsorientierte Klärung
* Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente und strukturierte Arbeitsweise
* Priorisierung von Anfragen unter Berücksichtigung von Dringlichkeit und Kundenanforderungen
* Nach der Einarbeitung: selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen in Salesforce
Unser Angebot
* Befristete Position für zunächst 2 Jahre (Elternzeitvertretung) mit Option auf Verlängerung je nach Geschäftsentwicklung
* Verantwortungsvolle Rolle mit End-to-End Ownership im Auftragsmanagement
* Internationales Arbeitsumfeld mit enger Zusammenarbeit über verschiedene Teams hinweg
* Strukturierte Einarbeitung sowie individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Attraktives Gehalt und zusätzliche Benefits
* Stabiler Arbeitsplatz in einem technologiegetriebenen Unternehmen
* Klare Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr
* Arbeitsort: Böblingen
Qualifications
Ihr Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
* Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement oder Vertriebsinnendienst
* Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit einer lösungsorientierten und kundenfokussierten Arbeitsweise
* Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
* Sicherer Umgang mit MS Office, Internet und digitalen Tools
* Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen (z. B. Salesforce) von Vorteil
* Weitere europäische Sprachen sind ein Plus
***Keysight is an Equal Opportunity Employer.***