Stellenbeschreibung Kompetente Betreuung von Kundenanfragen und aktive Lösungsfindung Anwendung und Pflege unseres CRM- oder Ticketing-Systems (z. B. Airtable, Salesforce) Sicherstellung eines strukturierten und analytischen Ansatzes zur Problemlösung Konfliktmanagement: Geschickter Umgang mit schwierigen Kunden, um Eskalationen zu vermeiden Anwendung relevanter Branchenkenntnisse zur Optimierung unserer Serviceprozesse