Werde Teil von Damovo als Network Operation Engineer (m/w/d) – mit Fokus auf Cisco-Technologien. In dieser Rolle bist Du ein zentraler Teil unseres agilen und kollegialen Teams, das in einem offenen, vielfältigen und wertschätzenden Umfeld zusammenarbeitet. Du sorgst dafür, dass die Netzwerk- und UC-Infrastrukturen unserer Kund:innen stabil, sicher und leistungsfähig bleiben – durch proaktive Überwachung, fundierte Analyse und die effiziente Behebung von Störungen. Mit Deinem technischen Know-how und Deinem Engagement trägst Du maßgeblich dazu bei, geschäftskritische Systeme zuverlässig am Laufen zu halten und unsere hohen Service-Standards kontinuierlich weiterzuentwickeln. Technische Bearbeitung und Koordination im Rahmen des Incident Managements in enger Zusammenarbeit mit Kund:innen Remote-Unterstützung im Rahmen von Managed Services auf den Supportstufen 1 bis 3, einschließlich qualifizierter Erstreaktion auf Störungen, Durchführung geeigneter Sofortmaßnahmen zur Fehlerbehebung, Eskalation an nachgelagerte Supportebenen bei Bedarf sowie Erstellung strukturierter Ereignis- und Störungsdokumentationen Unterstützung der Field-Service-Teams bei der Implementierung im Rahmen der Remote-Projektunterstützung Enge Abstimmung mit den Servicekoordinator:innen zur korrekten Ticketerstellung, zeitnahen Reaktion und zuverlässigen Statusverfolgung Betrieb und Betreuung der intern von Damovo eingesetzten Systeme Pflege und Weiterentwicklung der technischen Dokumentation im Bereich Netzwerk und Unified Communications Einsatz und Überwachung moderner Netzwerklösungen und Monitoring-Systeme Fokus auf das UC-/ICT-Portfolio von Cisco sowie Anwendungen von Drittanbietern im operativen Umfeld Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informations- und Telekommunikationstechnik, IT-Systemelektronik oder vergleichbare Qualifikation Grundkenntnisse in aktuellen Netzwerktechnologien mit Schwerpunkt auf UC-Lösungen Erfahrung mit Microsoft- und Linux-Betriebssystemen Kommunikationsstärke sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Deutsch mindestens auf B1-Niveau) Motivation, neue Technologien kennenzulernen und komplexe Systeme aktiv mitzugestalten