Was erwartet dich? Als Customer Success Manager (CS) verantwortest du den Erfolg unserer Kunden von Onboarding bis langfristiger Wertrealisierung. Du stellst eine schnelle Time-to-Value sicher, treibst Produktadoption und agierst als strategischer Sparringspartner rund um Revenue Engineering. Deine Arbeit leistet einen entscheidenden Beitrag zur Kundenbindung und zum nachhaltigen Wachstum von Building Radar und unseren Kunden. Neukunden-Onboarding & Time-to-Value: Verantwortung für erfolgreiche Kunden-Kick-offs und ein strukturiertes Onboarding mit dem klaren Ziel, schnell messbaren Mehrwert zu schaffen, die Produktadoption zu steigern und langfristige Kundenbindung aufzubauen. Kommerzielle Verantwortung & Renewals: End-to-End-Verantwortung für die wirtschaftliche Performance des Kundenportfolios, inklusive Vertragsverlängerungen, Expansionen sowie einem proaktiven Management potenzieller Churn-Risiken. Strategische Kundenbeziehungen: Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu relevanten Entscheider:innen mit klarer Ausrichtung auf messbare Business Outcomes. Customer Needs & Value Realization: Rolle als strategischer Sparringspartner, der Kundenbedarfe in skalierbare Best Practices und klar nachweisbaren geschäftlichen Mehrwert übersetzt. Enablement, Training & Adoption: Entwicklung und Durchführung gezielter Enablement- und Trainingsformate, die eine nachhaltige Nutzung der Plattform sicherstellen und Renewals sowie Expansionen vorbereiten. Performance- & Business-Reviews: Steuerung regelmäßiger Business Reviews auf Basis von Nutzungs-, Pipeline- und Performance-Daten zur frühzeitigen Identifikation von Risiken und Wachstumspotenzialen. Customer Advocacy & Produktfeedback: Aktive Vertretung der Kundenperspektive intern und enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam, um Adoption, Retention und Wertschöpfung kontinuierlich zu verbessern. Zusammenarbeit im Customer-Success-Team: Aktive Mitgestaltung skalierbarer CS-Prozesse und Playbooks mit Fokus auf nachhaltige Retention, Net Revenue Retention und exzellente Customer Experience. Was bieten wir dir? High Growth Environment: Bei unserem Unternehmen hast du die Chance, Teil einer Wachstumsstory mit internationalem Maßstab zu werden und dich in diesem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln. Du wirst die Möglichkeit haben, einen direkten und bleibenden Einfluss auf die Zukunft der Bauindustrie auszuüben World Wide Vibes: Als Mitglied unseres Teams arbeitest du mit Fachleuten aus mehr als 15 Ländern weltweit zusammen. Unser Team besteht aus motivierten, leidenschaftlichen Menschen aus allen Lebensbereichen, und wir sind überzeugt, dass die Förderung unserer globalen Vielfalt zu mehr Kreativität und Innovation führt Flexible Work: Ein remote-freundliches Arbeitsumfeld und eine unbegrenzte Urlaubspolitik ermöglichen es dir, eine gesunde Work-Life-Balance zu wahren Cool Events: Wir bieten großartige Events wie Wochenendtrips in die Berge, Besuche auf dem Oktoberfest, Frühstücke, Offsites und Go-Kart-Rennen – alles, um das Team zu verbinden und gemeinsam eine tolle Zeit zu haben Financial Compensation: Wir schätzen deine Arbeit und bieten dir variable Gehaltsbestandteile und Sonderboni Sport is our Passion: Unser Fitnessstudio vor Ort ist ein hervorragender Vorteil für alle, die fit und gesund bleiben möchten. Als Ausgleich zur Arbeit im Büro bieten wir einen Beitrag zur Mitgliedschaft an Development Budget: Wir verstehen, wie wichtig die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter ist. Daher stellen wir allen Mitarbeitern ein Entwicklungsbudget zur Verfügung, damit sie stets auf dem neuesten Stand der Tools und Trends in ihrem Bereich bleiben You'll never walk alone: Um die Herzen und Köpfe unserer neuen Teammitglieder zu gewinnen und deren Einstieg so reibungslos wie möglich zu gestalten, bieten wir im Onboarding-Prozess ein Buddy-Programm an Was solltest du mitbringen? Du hast bereits 2-3 Jahre Customer Success-Erfahrungen in einem SaaS Unternehmen gemacht. Du hast Spaß daran, in einem unkonventionellen Rahmen ein großartiges Kundenerlebnis bei Onboarding, Implementierung und Anwendung von Revenue Engineering zu schaffen. Du kannst andere mitreißen und begeistern. Die Mitarbeiter von Kunden kannst du zu großen Leistungen motivieren, um gemeinsam Umsatz zu machen. Du besitzt die Fähigkeit, Teams und ihre Prozesse schnell zu verstehen und Ansätze zur Verbesserung zu finden und umzusetzen. Du bist ein Talent für den Aufbau von Beziehungen und bringst diplomatisches Feingefühl mit. Hohe Umsätze, extern wie intern, zu verwalten ist ein Ansporn für dich. Im Umgang mit Kunden und Kollegen zeichnest du dich durch Durchhaltevermögen und Einsatzbereitschaft aus. Kundenworkshops & Onboarding machst du gerne auch immer wieder mal vor Ort und bringst entsprechende Reisebereitschaft mit. Du bist kommunikationsstark auf Deutsch und Englisch (fließend in Wort und Schrift). Als Customer Success Manager bist du der strategische Motor für den Erfolg unserer Kunden: Vom Onboarding bis zum Renewal verantwortest du die gesamte Value Realization und die wirtschaftliche Performance deines Portfolios. Du agierst als Sparringspartner für Revenue Engineering, übersetzt Kundenbedarfe in messbare Business Outcomes und treibst die Produktadoption mit fachlicher Tiefe und ansteckendem Elan voran. Kurz gesagt: Du sicherst nachhaltiges Wachstum, indem du unsere Kunden zu Gewinnern in der proaktiven Akquise machst. Unser Recruiting-Prozess: Transparent & Schnell Wir wissen, dass deine Zeit wertvoll ist. Deshalb legen wir Wert auf einen zügigen und persönlichen Prozess: Schnelles Feedback: Nach Eingang deiner Bewerbung erhältst du in der Regel innerhalb von 3 Werktagen eine erste Rückmeldung von uns. HR Screening Call: In einem ersten kurzen Call wollen wir dich kennenlernen. Wir sprechen über deine Motivation, deine Erwartungen an die Rahmenbedingungen und schauen gemeinsam, ob wir menschlich und kulturell zueinander passen. Fachabteilung-Call: Hier gehst du in die Tiefe. Du lernst einen potenziellen Kollegen kennen, erfährst alles über den Arbeitsalltag und unsere Arbeitsweise. In diesem Schritt ist auch Zeit für detailliertere fachliche Fragen. Case Panel Präsentation vor Ort im Office: Du bereitest eine Präsentation vor und präsentierst diese vor einem Teammitglied aus der Fachabteilung und einem unserer C-Level-Manager. Dieser Termin findet direkt bei uns vor Ort im Office statt, damit du direkt die Atmosphäre schnuppern und ein paar deiner potenziellen neuen Kollegen persönlich kennenlernen kannst. Founder Coffee Chat: Zum Abschluss triffst du einen unserer Gründer auf einen virtuellen oder persönlichen Kaffee. Hier geht es geht einfach darum, sich persönlich kennenzulernen, letzte Fragen zu klären und zu schauen, ob die Chemie auf beiden Seiten einfach stimmt.