Wir kümmern uns darum...
...dass Haushalte in ganz Baden-Württemberg mit TV & Radio sowie Internet & Telefon versorgt werden. Im Bereich Kundenservice suchen wir Verstärkung für unser Team in Neu-Ulm.
Technische Kundenbetreuung & Support
in der Multimediaversorgung
Sie (m/w/d)...
* haben Freude am direkten Kundenkontakt und wissen auch komplexe Themen einfach zu vermitteln
* müssen nicht erst nachschlagen, was DOCSIS oder GPON bedeutet
* halten Genauigkeit, Verlässlichkeit sowie Team- & Kommunikationsfähigkeit für wichtig
* beherrschen den PC sowie solides Deutsch und fühlen sich am Telefon genauso wohl wie an der Tastatur
* zeichnen sich durch hohe Einsatzbereitschaft, Eigeninitiative und Flexibilität aus?
Dann freuen sich unsere KundInnen und Ihre neuen KollegInnen auf Ihre Unterstützung!
Ihre vorrangigen Aufgaben:
* Kundenservice via Telefon und E-Mail, etwa zur Entgegennahme von Störungsmeldungen
* „Hilfe zur Selbsthilfe“ bzw. aktive Unterstützung der Kundschaft zur Lösung technischer Probleme
* Behebung systemischer Fehler und Störungen mit Hilfe moderner Online-Tools (z. B. Provisionierung)
* Fehlereingrenzung und -analyse sowie Klärung der Notwendigkeit eines Technikeinsatzes vor Ort
* Schnittstelle zu den TechnikerInnen, um Servicearbeiten/Einsätze zu koordinieren (mit Routenplanung), zur Buchhaltung (Abrechnung) und zur Warenwirtschaft (erforderliche Technik & Bauteile)
* Dokumentation in Datenbankanwendungen und Abwicklung in Ticketsystemen.
Kurz: Sie haben‘s im Griff und sorgen für reibungslose Abläufe.
Wir bieten Ihnen
* Arbeit in einer zukunftsträchtigen Branche, die Spaß macht und nicht langweilig ist
* eine konstruktive Arbeitsatmosphäre, kurze Entscheidungswege und flache Führungsstrukturen
* gutes Geld pünktlich aufs Konto und vermögenswirksame Leistungen (BAV)
* ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Homeoffice-Möglichkeiten
* einen vernünftig ausgestatteten Arbeitsplatz, freie Getränke, Fahrrad-Leasing etc.
Versakom Service...
...ist ein Multimedia-Dienstleister, der seit gut 20 Jahren vorrangig in Süddeutschland tätig ist. Wir planen, bauen und betreiben für die Wohnungswirtschaft und Netzbetreiber digitale Infrastrukturen zur Versorgung mit Fernsehen, Internet & Telefon – zum Beispiel mit Glasfaser.
Und nun? Freuen wir uns darauf, Sie bald kennenzulernen.
Ihre Bewerbung richten Sie bitte an unseren Niederlassungsleiter, Herrn Dietmar Mayer:
Tel. 0731 / 15388-410 bzw. dietmar.mayer@versakom-service.de
Versakom Service GmbH | Messerschmittstraße 7/1 in 89231 Neu-Ulm | www.versakom-service.de