Job Description WE HELP TO CHANGE THE WAY YOU MOVE Das Beste aus Europa - in einer führenden Autovermietung! Denn bei Europcar Mobility Group gilt, immer gemeinsam voran. Unser Ziel ist es, attraktive Alternativen zum Fahrzeugbesitz anzubieten. Wir sind ein starkes Team, das die Zukunft der Mobilität mitgestaltet. Lust, dabei zu sein? Dann steig bei Europcar ein als Teamleiter Customer Success (w/m/d) in Hamburg in Teilzeit (unbefristet) UNSER ANGEBOT Mehr Mobilität - unsere gemeinsame Leidenschaft Von Mietwagenrabatten bis hin zum AutoAbo Zuschuss 20€ monatlich Zuschuss zum Deutschlandticket plus min. 20€ auf deiner Sachbezugskarte zum Einkaufen, Tanken oder für’s Fitnessstudio Nutze Vorteile von Kooperationspartner für unterwegs sowie in deiner Freizeit Mehr Flexibilität - deine Zukunft Von laufenden Weiterbildungsangeboten bis hin zu internen Karrieremöglichkeiten 30 Tage Urlaub im Jahr plus 20 Tage Workation Flexible Arbeitszeiten in einem modernen Arbeitsumfeld Mobiles Arbeiten (3 Tage Homeoffice wöchentlich) Gesundheitsangebote von Augenkontrolle bis Zahnersatz attraktiver Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (plus 30€ mtl.) DEINE AUFGABEN Du erhältst eine umfangreiche Einarbeitung und lernst zu Beginn alles, was du zum Durchstarten benötigst. Führung eines dezentralen, heterogenen Teams im Jobsharing Modell inkl. Steuerung nach geeigneten Performance- und Qualitäts-Kennzahlen (KPI’s) Verantwortung des gesamten Backoffice Lifecycles aller B2B-Kundensegmente (strategisch und operativ) Überprüfung und Anpassung des Leistungsspektrums im Customer Success Team inkl. regelmäßiger Bewertung des Kundenportfolios hinsichtlich des Aufwand- / Nutzenverhältnisses Erkennen von Fehlerursachen und Optimierungspotenzialen zur Verbesserung bzw. Entwicklung von Lösungswegen (prozessual und technisch) Steuern der (B2B und B2C) Kundenzufriedenheit DEIN PROFIL Die Welt verändert sich. Mobilität verändert sich. Wir verändern uns. Deshalb suchen wir dich, diesen Wandel aktiv mitzugestalten. Du begeisterst dein Team mit einem fairen Blick auf die individuelle Performance und führst anhand passender KPI’s. Der Kunde steht für dich zu jedem Zeitpunkt im Mittelpunkt. Dir fällt es leicht Fehlermuster zu erkennen und daraus Lösungswege abzuleiten und umzusetzen. Du bringst gute Englischkenntnisse mit, welche eine reibungslose internationale Zusammenarbeit ermöglichen. Keine 100-prozentige Übereinstimmung? Keine Bange! Was du noch nicht über Mobilität weißt, bringen wir dir gerne bei. Wir freuen uns auf dich! Jetzt einsteigen in deine neue berufliche Reise: Bewirb dich schnell online mit deinem Lebenslauf und starte deine EuropCAReer! Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir, denn Vielfalt ist unsere Stärke - unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Bitte lass uns wissen, wenn auf etwas Besonderes geachtet werden sollte, um deine Teilnahme am Bewerbungsprozess zu ermöglichen. Häufig gestellte Fragen rund um das Thema Karriere bei Europcar werden hier beantwortet. Europcar Mobility Group Europcar Mobility Group is a global mobility player, with 75 years of mobility services expertise and a leading position in Europe. “We help to change the way you move” is what we stand for and brings us together. We offer to individuals and businesses a wide range of car and van rental services, be it for a few hours, a few days, a week, a month or more, on-demand or on subscription, relying on a fleet of more than 250.000 vehicles, equipped with the latest engines including an increasing share of electric vehicles. Our brands address differentiated needs, use cases and expectations: Europcar® - a global leader of car rental and light commercial vehicle rental, with a premium positioning, Goldcar® - a frontrunner at providing low-cost car rental services in Europe, and Fox-Rent-A-Car®, one of the main players in the car rental market in the US, with a "value for money" positioning. Customers’ satisfaction is at the heart of the Group’s ambition and that of our more than 8,000 employees, everywhere we deliver our mobility solutions, thanks to a strong network in over 130 countries. More info at: www.europcar-mobility-group.com