Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie für 24 Monate als IT Service Manager (m/w/d) – User Experience & IT Communication für den Standort Berlin. Mitverantwortung für IT-Service- und Supportprozesse mit Fokus auf Anwendendenbetreuung und IT-Kundenkoordination Sicherstellung, Analyse und kontinuierliche Optimierung einer zielgruppengerechten, transparenten IT-Kommunikation Entwicklung von Konzepten und Maßnahmen für eine serviceorientierte IT aus Anwendendensicht Identifikation von Erfolgsfaktoren sowie Ableitung von Maßnahmen zur Sicherung und Verbesserung der Servicequalität Unterstützung bei der Definition und Weiterentwicklung von IT-Services gemeinsam mit Service Manager*innen Aktive Mitgestaltung moderner IT-Supportformate (z. B. Wissensdatenbank, Serviceportal) zur Steigerung der Nutzerzufriedenheit Mitarbeit an internen IT-Formaten und unternehmensweiten Veranstaltungen mit IT-Bezug Abgeschlossenes Studium z. B. in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder Organisationsentwicklung bzw. vergleichbare Qualifikation Einschlägige Berufserfahrung im IT-Service-Management, in der IT-Governance oder in einer vergleichbaren Schnittstellenrolle Fundierte Kenntnisse in ITIL und gängigen IT-Service-Management-Standards Analytisches Denkvermögen sowie konzeptionelle Stärke Hohe Serviceorientierung und Verständnis für Anwendendenbedürfnisse Erfahrung im Organisations- und Change-Management mit IT-Bezug Moderationserfahrung und damit einhergehende Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch (mind. C1-Niveau) und Englisch (mind. B2-Niveau)