Schleswig-Holstein Netz plant, baut und betreibt Strom- und Gasnetze im Norden. Mehr als 3 Millionen Menschen verlassen sich täglich darauf, dass Strom und Gas durch unsere Netze zu ihnen kommen. Wir sind Teil der HanseWerk-Gruppe – einem der größten Energiedienstleister Norddeutschlands mit 2.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an verschiedenen Standorten. Unsere Erfahrung stecken wir in frische Ideen, die wir als Serviceleistungen Privatkunden, Kommunen und Unternehmen anbieten. Werde Teil unseres engagierten Teams und gestalte mit uns die Energiewende!
Zur Verstärkung unseres Teams der Schleswig-Holstein Netz GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt befristet für 2 Jahre für unseren Standort Quickborn einen Sachbearbeiter / Kundenberater Energiewirtschaft Beschwerdemanagement (m/w/d)*. Bei Interesse bewirb dich bitte schnellstmöglich.
Sind Sie der/die richtige Kandidat/in für diese Gelegenheit Lesen Sie unbedingt die vollständige Beschreibung unten.
* Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenbeschwerden: Du bist erste:r Ansprechpartner:in für eingehende Beschwerden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Post) und sorgst für eine schnelle, lösungsorientierte und empathische Klärung der Anliegen.
* Erfassung und Dokumentation: Du erfasst und dokumentierst Beschwerden systematisch in unserem CRM-System und begleitest diese über den gesamten Lösungsprozess. Außerdem sorgst Du für eine strukturierte Aufbereitung der eingehenden Beschwerden und schaffst damit die Grundlage für Prozessverbesserungen.
* Kommunikation und Eskalation: Du kommunizierst professionell mit internen Fachabteilungen, Dienstleistern und Kund:innen, steuerst Eskalationen und stellst gemeinsam mit unseren Partnern sicher, dass auch komplexe Fälle zeitnah und qualitativ hochwertig gelöst werden.
* Kundenorientierung leben: Du trägst dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu stärken, indem du Beschwerden als Chance zur Verbesserung nutzt.
* Prozessoptimierung: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements ein und unterstützt bei der Schulung von Kolleg:innen im Umgang mit Beschwerden.
* Transparenz schaffen: Du kommunizierst wichtige Entwicklungen adressatengerecht und transparent an relevante Stakeholder innerhalb unseres Unternehmens.
* Du verfügst über eine kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation oder vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen.
* Du hast Erfahrung im Beschwerdemanagement, Kundenservice oder einer vergleichbaren Position.
* Du hast idealerweise gute Grundkenntnisse in der Energiewirtschaft.
* Du bist offen für andere energiewirtschaftliche Themen und bereit Sonderaufgaben zu übernehmen.
* Du bist sicher im Umgang mit den gängigen Microsoft Office Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint und arbeitest dich schnell in neue IT-Systeme ein.
* Du bist kundenorientiert, offen für innovative Lösungen und übernimmst Verantwortung mit einem neugierigen, praxisnahen Blick auf Menschen und Prozesse. xkxcfiw Mit deiner Begeisterungsfähigkeit, Teamorientierung und Achtsamkeit gestaltest du die Zusammenarbeit engagiert mit.
* Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und eine sehr gute Ausdrucksweise.