Deine MissionDu bist die erste Ansprechperson, wenn unsere Kundinnen und Kunden ihre Berg- oder Outdoorschuhe zur Reparatur einschicken. Mit deinem geschulten Blick erkennst du, was machbar ist – und was nicht – und findest gemeinsam mit dem Kunden die beste Lösung. Du bist Teil eines Teams, das Qualität, Langlebigkeit und Service großschreibt.Deine Aufgaben:Prüfen und evaluieren von eingesendeten Produkten (Schuhe) auf Reparaturbedarf und -möglichkeitErstellung von Reparaturvorschlägen, Einschätzungen und AngebotenDirekter Kontakt mit Kundinnen per E-Mail und Telefon – transparent, freundlich, lösungsorientiertEnge Zusammenarbeit mit der Werkstatt, dem Lager und dem QualitätsmanagementDokumentation im System (ERP, CRM) und Pflege der ReparaturdatenUnterstützung beim Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Repair & Care ServicesQualifikation:Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich – oder Erfahrung im Kundenservice mit technischem BezugErfahrung im Einzelhandel, insbesondere in der Schuhabteilung, ist ein klarer VorteilGutes Verständnis für Materialien, Aufbau und Funktionen von Schuhen (idealerweise Outdoor/Bergschuhe)Freundliche, geduldige und lösungsorientierte Kommunikation – auch wenn's mal kompliziert wirdStrukturierte, selbstständige Arbeitsweise mit einem Blick fürs DetailInteresse an nachhaltigen Lösungen und hochwertigem HandwerkSicherer Umgang mit digitalen Tools (ERP-/CRM-Systeme, E-Mail, MS Office)Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von VorteilUnser Angebot:Ein internationales Arbeitsumfeld, in dem Initiativen geschätzt werdenBezuschusste betriebliche Altersvorsorge (bAV)Tolle Kollegen, die eine Leidenschaft für die Natur und Nachhaltigkeit teilenBezuschusste EGYM-Wellpass-Mitgliedschaft mit Zugang zu über Fitness-Studios und Sporteinrichtungen deutschlandweitGemeinsame Team-Events, wie Sommer-und WeihnachtsfeiernCoaching & Fortbildung: Mitarbeiter- und Führungskräfteberatung durch das Fürstenberg InstitutJobbike Leasing gefördert von JobRadJoin the trek:Bitte bewirb Dich über unsere Karriereseite.Hanwag zelebriert Vielfalt und verpflichtet sich, kontinuierlich danach zu streben, einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz für alle Mitarbeiter zu schaffen und auszubauen. Wir bieten gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten und diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Zivilstand, Familienstand, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Herkunft oder Zugehörigkeit zur Gemeinschaft der Reisenden. Unser Ziel ist es, ein sicheres, faires und freundliches Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle willkommen fühlen und sich entfalten können.