Job Description Als Servicetechniker im Kundendienst (m/w/d) Norddeutschland arbeiten Sie von zu Hause aus und reisen regelmäßig zu den Standorten unserer Kunden. Sie setzen Ihre technischen Fähigkeiten und Ihr tiefes Verständnis unserer Produkte und Dienstleistungen ein, um unsere Kunden zu unterstützen, die unsere Produkte und Dienstleistungen nutzen. Sie bearbeiten priorisierte Fälle, die von TIER 1 eskaliert werden, und konzentrieren sich dabei auf gründliche Fehlerbehebung, Diagnose und Problemlösung. In enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Experten finden Sie Lösungen für anspruchsvollere Probleme. Aufgaben: Lösen von erweiterten Supportanfragen gemäß dem Zuständigkeitsbereich und enger Austausch mit den Beteiligten der anderen Ebenen Zusammenarbeit mit dem TIER 3 -Support (globale Zuständigkeit) Selbständiges Organisieren und Ausführen von technischen Reparaturen vor Ort, auf Farmen und Nutztierbetrieben Überwachen der Systeme und Anlagenstatus der Nutzer Bewusstsein für mögliche Erweiterungen und Upgrades sowie Upselling und zusätzliche Services Führen von detaillierten Aufzeichnungen im CRM, einschließlich der gelösten Probleme, der zu ihrer Lösung unternommenen Schritte und aller erforderlichen Folgemaßnahmen Anleiten, Koordinieren und Überwachung der Installationsleistungen von Nachunternehmern / Dienstleistern Ihr Profil: Mehrjährige Erfahrung im technischen Support in einer kundenorientierten Funktion Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich in Deutsch und auf Englisch Spezifische Kenntnisse in Melktechnologien, RFID-Technologien, ID-Technologien und Netzwerk-Fehlerbehebung Vertrautheit mit gängigen Betriebssystemen, Softwareanwendungen, ERP- und CRM-Systemen Grundsatzverständnis für IT -Hardware und Netzwerk- Komponenten (Router, VPN-Verbindungen, Server etc.) Hohe Reisebereitschaft, sowohl in der eigenen Kernregion als auch im deutschsprachigen Raum Die Kernregion für diese Position liegt in Norddeutschland (Niedersachsen, Schleswig-Holstein, Bremen, Hamburg) Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung Unser Angebot: Flexible Arbeitszeiten (37,5 Stunden/Woche) Attraktives Vergütungspaket (13 Monatsgehälter plus Bonus) Betriebliche Altersvorsorge Urlaubsgeld (1.200€ jährlich) 30 Tage Jahresurlaub Firmenwagen Mitarbeitervergünstigungen Firmenfahrrad / Fahrradleasing Dies ist eine fantastische Gelegenheit für eine technikbegeisterte Person, Ihre Karriere in einem unterstützenden und kooperativen Umfeld voranzutreiben. Wir ermutigen Kandidaten aller Hintergründe und Erfahrungen, sich zu bewerben. Bereit für die Herausforderung? Wir freuen uns auf Sie! Wir sind stolz darauf, ein Unternehmen zu sein, das auf den Werten seiner vielfältigen, talentierten und engagierten Mitarbeiter aufbaut. Der schnellste Weg innovative Entwicklungen voranzutreiben ist, unterschiedliche Ideen in einer integrativen Umgebung zusammenzubringen. Wir bestärken unsere Kollegen darin, sachlich über ihre Vorstellungen zu diskutieren und Probleme gemeinsam anzupacken. Wir sehen uns als Arbeitgeber der Chancengleichheit und engagieren uns dafür, integrative, vielfältige Arbeitsplätze zu fördern. Current Employees apply HERE Current Contingent Workers apply HERE Search Firm Representatives Please Read Carefully Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. Employee Status: Regular Relocation: No relocation VISA Sponsorship: No Travel Requirements: 75% Flexible Work Arrangements: Hybrid Shift: Not Indicated Valid Driving License: Yes Hazardous Material(s): N/A Required Skills: Customer Follow-Ups, Diagnostics, Prioritization, Technical Knowledge, Troubleshooting Preferred Skills: Group Problem Solving, Identifying Opportunities Job Posting End Date: 06/22/2025 *A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.