* Dein Aufgabengebiet
Deine Mission
Du übernimmst die Gesamtverantwortung für die Umsetzung unserer Digitalisierungsinitiativen im Contact Center - mit Fokus auf die Einführung und Weiterentwicklung von Chat- und Voice-Bot-Lösungen sowie der Automatisierung von Serviceprozessen.
Dabei bringst du Customer Service, IT und BI an einen Tisch und stellst sicher, dass Projekte strukturiert geplant, priorisiert und erfolgreich umgesetzt werden. Dank deiner ausgeprägten Projektmanagement-Kompetenz behältst du auch in komplexen, bereichsübergreifenden Vorhaben den Überblick, setzt klare Prioritäten und sorgst für eine zielgerichtete, erfolgreiche Umsetzung.
o End-to-End-Verantwortung für die Planung, Steuerung und erfolgreiche Umsetzung für Digitalisierungsprojekte im Contact Center
o Verantwortung für die Erreichung definierter Business-KPIs, Steuerung von Projekt-Timelines, Budget und Ressourcen
o Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Lieferanten und enge Abstimmung mit Customer Service, BI und IT
o Einführung und Weiterentwicklung von Chat- & Voice-Bot-Lösungen im Contact Center
o Dazu agierst du als eine Art "Product Owner" in der Zusammenarbeit mit internen Kollegen und externen Partnern
o Sicherstellung der technischen Integration in bestehende CRM- und Cloud-Systeme
o Aktives Change- und Stakeholder-Management während der Implementierung
o Du übernimmst Verantwortung, triffst Entscheidungen und führst Projekte konsequent zur Umsetzung - auch in komplexen und dynamischen Umfeldern
* Dein Profil
o Abgeschlossenes Studium in Betriebsmanagement, Informationstechnologie, Ingenieurwesen oder Wirtschaftsinformatik
o Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement von Digitalisierungsprojekten, idealerweise im Contact-Center- oder Customer-Service-Umfeld
o Kenntnisse in der Erstellung und Interpretation technischer Dokumentation
o Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten zur effektiven Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams
o Ausgeprägte Hands-on-Mentalität - du treibst Projekte aktiv voran
o Praktische Erfahrung in der Implementierung von Chat-/Voice-Bot-Lösungen oder Automatisierungstechnologien
o Fundierte Kenntnisse in CRM-, Case-Management- oder Cloud-Systemen
o Erfahrungen mit einer oder mehreren Plattformen wie Cognigy (Nice), Parloa oder Salesforce runden dein Profil ab
o Deutsch und Englisch verhandlungssicher
* Wir bieten
o Unterstützung - Individuelle Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in der PŸUR-Trainings-Akademie
o Leistung - Diverse finanzielle Nebenleistungen wie bspw. Kita-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss, Kontoführungsgebühr
o Corporate Benefits - Rabatte für unsere Mitarbeitenden bei namhaften Unternehmen über Vorteilsportale mit attraktiven Angeboten von starken Partnern, Marken und Produkten
o Mehrwert - Mobile Work-Modelle / Home-Office Optionen mit zeitgemäßer IT-Ausstattung, Gleitzeit-, Flex- und/oder Teilzeitregelungen sowie 30 Urlaubstage
o Mobilität - Gute ÖPNV-Anbindung und kostenlose Parkplätze für Mitarbeitende
o Verantwortung - Betriebliche Sportangebote, Gesundheitsprävention und hohes Bewusstsein für Priorisierung von Nachhaltigkeitsthemen, wie Klimaschutz
o Atmosphäre - Teamspirit und ein offenes Umfeld, um Ideen, Potentiale und Stärken gewinnbringend einzubringen, interne Duz-Kultur
* Vollzeit / Teilzeit
In Festanstellung und Vollzeit (40 Stunden pro Woche)