Zur Verstärkung unseres Sales-Teams in Oer-Erkenschwick haben wir eine Position neu geschaffen und suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter Retouren
1. und Reklamationsmanagement (m/w/d)
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Ihre Aufgaben
* Erfassung und Bearbeitung von Kunden- und Endverbraucherreklamationen im System
* Überwachung und Steuerung der Reklamations- und Retourenprozesse, um eine termingerechte Abwicklung sicherzustellen
* Einholen von Ursachenermittlungen und Maßnahmenbeschreibungen bei den beteiligten Fachbereichen (u. a. Vertrieb, Produktion, Logistik, Qualitätssicherung)
* Erstellung von Stellungnahmen sowie enge Abstimmung mit dem zuständigen Key Account Manager und weiteren relevanten Schnittstellen
* Durchführung von Wirksamkeitsprüfungen für eingeleitete Maßnahmen
* Ansprechperson für interne und externe Stakeholder bei allen Fragen rund um Retouren und Reklamationen
* Betreuung und Weiterentwicklung des Berichtswesens im SAP BI
* Mitwirkung an Prozessoptimierungen zur Steigerung von Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Freuen Sie sich auf
* Attraktive Vergütung
* Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Motivierte Teammitglieder
* Interessante Tätigkeiten mit hohem Maß an Eigenständigkeit
Ihr Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
* Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit zur erfolgreichen Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen
* Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenorganisation
* Hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit, kombiniert mit einem professionellen Auftreten
* Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen, insbesondere in komplexen oder zeitkritischen Reklamationsfällen
* Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, vorzugsweise SAP, sowie gute Kenntnisse in MS Office
* Analytisches Denkvermögen zur Auswertung von Reklamationsursachen und Ableitung geeigneter Maßnahmen
Klingt spannend, dann bewerben Sie sich direkt!