Deine Aufgaben
Technischer Support ist deine Stärke – und Französisch kein Problem für dich? Dann suchen wir genau dich!
Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die sowohl technisches Verständnis als auch Kommunikationsgeschick mitbringt – und dabei unsere französischsprachigen Kund*innen freundlich und kompetent unterstützt.
* Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter
* Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem
* Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, zwischen 6 - 19 Uhr) maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag
* Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter
* Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements
Skills
* du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus
* Weiter zeichnen dich eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise aus
* zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise
* Von Vorteil ist es, wenn du bereits erste Berufserfahrung im IT-Umfeld sammeln konntest
* sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
* Du sprichst sehr gutes Deutsch (fließend)
* Gute Französischkenntnisse – du kannst dich klar verständigen und unsere Kund*innen kompetent betreuen
Was wir bieten
* Deine sichere Zukunft – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
* Maximale Work-Life-Balance - Mobiles Arbeiten nach Absprache bis zu 100% möglich
* Flexibilität – Arbeite von zuhause oder an einem unserer DATAGROUP-Standorte
* Top Equipment – Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen
* Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
* Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 37€
* Starte erfolgreich durch – mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
* Wachstum - gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
* Du bist uns wichtig - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit
* Nahbar - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
* Im Herzen der Stadt – Büro mit guter ÖPNV-Anbindung