Ihre Aufgaben
* Kommunikation mit Kunden: Sie stehen sowohl telefonisch als auch schriftlich im direkten Austausch mit unseren Kunden. Dabei beantworten Sie Anfragen freundlich, serviceorientiert und lösungsorientiert – sei es zu laufenden Verträgen, Abrechnungen oder individuellen Anliegen
* Pflege und Aktualisierung von Stammdaten: Sie übernehmen die sorgfältige Eingabe, Pflege und laufende Aktualisierung von Kunden- und Gerätedaten in unserem System
* Dabei achten Sie auf Datenvollständigkeit und -qualität, um eine reibungslose Prozessabwicklung sicherzustellen
* Unterstützung im Abrechnungsprozess: Sie wirken aktiv bei der Erstellung und Nachbereitung von Abrechnungen mit
* Ihre Aufgabe ist es, eine korrekte und fristgerechte Abwicklung sicherzustellen und dabei alle relevanten Informationen strukturiert zu erfassen und zu prüfen
* Bearbeitung von Klärfällen und Reklamationen: In Fällen von Unstimmigkeiten oder Rückfragen übernehmen Sie die eigenverantwortliche Klärung
* Dabei analysieren Sie die Sachlage, kommunizieren mit allen Beteiligten und sorgen für eine schnelle, kundenorientierte Lösung
* Digitalisierung von Ablesekarten: Sie übernehmen die Bearbeitung eingehender Ablesekarten, scannen diese ein und sorgen für eine vollständige und strukturierte digitale Erfassung im System
* Erfassung und Prüfung von Zählerständen: Sie erfassen eingehende Zählerstände mit hoher Sorgfalt und prüfen diese auf Plausibilität und Vollständigkeit
* Bei Abweichungen oder Unregelmäßigkeiten veranlassen Sie die notwendige Nachverfolgung und Dokumentation
Ihr Profil
* Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z.B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau oder in einer vergleichbaren Fachrichtung
* Buchhalterische Grundkenntnisse sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wichtiger ist uns Ihre Bereitschaft, sich in abrechnungsbezogene Themen sorgfältig und strukturiert einzuarbeiten
* Sie beherrschen die gängigen MS Office-Anwendungen, insbesondere Excel und Outlook, sicher und bringen idealerweise erste Erfahrungen in der Arbeit mit digitalen Systemen oder Datenbanken mit
* Kommunikationsstärke, eine hohe Einsatzbereitschaft und die Fähigkeit zur konstruktiven Zusammenarbeit im Team zeichnen Sie ebenso aus wie Ihre freundliche und verbindliche Art im Umgang mit internen wie externen Ansprechpartnern
* Sie arbeiten selbstständig, kundenorientiert und übernehmen Verantwortung für die Qualität Ihrer Arbeit. Dabei behalten Sie auch in arbeitsintensiven Phasen den Überblick
* Idealerweise verfügen Sie bereits über Berufserfahrung in der Energie- und Wasserwirtschaft oder im Bereich Abrechnung – dies ist jedoch keine Voraussetzung