Customer Experience Specialist: Qualitätsmanager Kundenkommunikation (m/w/d)*
Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten.
Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.
Als interner Kompetenzpartner im CX-Management unterstützen wir die Fachbereiche dabei, die Service- und Kommunikationsqualität sicherzustellen, zu messen und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wir greifen auf bewährte Methoden des Qualitätsmanagements und moderne Analysetools zurück, um Transparenz zu schaffen, Verbesserungspotenziale sichtbar zu machen und die Servicequalität nachhaltig zu steigern. Hast du Lust darauf, Versicherung neu zu denken und gemeinsam spannende Projekte voranzutreiben - mit viel Raum für persönliche Weiterentwicklung und ganz ohne Langeweile? Dann verstärke ab sofort unser Team Kundenreisen & Qualitätsmanagement am Standort Stuttgart oder in Oberursel bei Frankfurt am Main .
Deine Aufgaben:
Aufbau, Weiterentwicklung und Steuerung eines ganzheitlichen QM-Systems mit Fokus auf Kommunikationsqualität in schriftlichen und telefonischen Kundenkontakten
Entwicklung und Implementierung von Kennzahlen, Messkonzepten und Dashboards zur Sicherung der Servicequalität
Qualitätsanalysen, Audits und Reviews zur Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Kundenkommunikation
Definition von Standards, Guidelines und Leitfäden für eine konsistente und kundenorientierte Kommunikation
Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen bei der Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der telefonischen und schriftlichen Kommunikation
Konzeption, Moderation und Begleitung von Workshops zu QM-Methoden und Kommunikationsstandards
Sicherstellen kontinuierlicher Qualitätsverbesserung durch Monitoring, Feedback und Best Practices
Deine Kompetenzen:
Abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Kommunikationswissenschaften, Versicherungswesen oder einem vergleichbaren Studiengang
Mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement - idealerweise mit Fokus auf Service- oder Kommunikationsqualität in Dienstleistungsbranchen
Vertieftes Know-how bzw. Zusatzqualifikationen / Weiterbildungen im Qualitätsmanagement (z. B. DGQ-/TÜV-Zertifikate, Six Sigma etc.)
Fundierte Kenntnisse gängiger QM-Methoden und -Tools und sicherer Umgang mit Daten, KPIs und Reporting-Tools
Erfahrung in der Analyse und Bewertung von Kommunikationsqualität (schriftlich/telefonisch) und im Ableiten praxisnaher Handlungsempfehlungen für die Fachbereiche
Schnelle Auffassungsgabe gepaart mit hoher Lernbereitschaft und Beratungskompetenz
Fähigkeit, konsequent aus Kundensicht zu denken, sowie Empathie und Teamgeist
Reisebereitschaft und Kommunikationstalent in deutscher Sprache (mindestens auf C1-Niveau)
Unser Versprechen:
Attraktive Vergütung : Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
Flexible Arbeitszeit : 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
Mehr Freizeit : 30 Urlaubstage - zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
Gesund & mobil : Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
Finanzielle Extras : Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
Weiterkommen : Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Perfekter Einstieg : Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten
Interesse geweckt? Gleich über unser Online-Formular bewerben!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deiner derzeitigen Kündigungsfrist!
Die ALH Gruppe begrüßt ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung. Bei Fragen und für weitere Informationen wende dich gerne an Julia Mombrey (Stuttgart) unter julia.mombrey@hallesche.de oder Aleksandar Tomic (Oberursel) unter aleksandar.tomic@alte-leipziger.de .
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ALH Gruppe
Hallesche Krankenversicherung a. G.
Personal und Soziales
Löffelstraße 34-38
70597 Stuttgart
www.al-h.de/karriere
* Im Interesse der besseren Lesbarkeit wird im Text die männliche Form gewählt, dennoch bezieht sich die Stellenausschreibung auf Angehörige aller Geschlechter.