Seit 1990 unterstützen wir als IT-Dienstleister Unternehmen und Organisationen ganzheitlich bei der Umsetzung ihrer IT-Strategie. Unsere Service Account Manager spielen dabei eine zentrale Rolle: Sie begleiten die Planung und Realisierung von IT-Maßnahmen, koordinieren komplexe Projekte wie die Modernisierung von Rechenzentren oder die Einführung neuer IT-Sicherheitslösungen und sorgen für eine termingerechte Umsetzung. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Service Account Manager (m/w/d) in Leipzig. Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service- und Projektmanagement und hast Spaß daran, kreative und innovative Lösungen für komplexe Herausforderungen zu entwickeln? Bringe Deine Fähigkeiten in unser dynamisches Umfeld ein und werde Teil unseres engagierten Teams. Beratung und Kundenbetreuung: Du berätst und betreust Neu- und Bestandskunden zu unseren IT-Services und entwickelst maßgeschneiderte Servicekonzepte. Dabei analysierst du Markt- und Kundenanforderungen und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung unseres Dienstleistungsportfolios. Du wertest notwendige Angebotsanlagen wie Unternehmensnachweise und Eignungskriterien aus und begleitest die Vertragsgestaltung bis zum Abschluss.
Service Delivery und Operations Management: Du optimierst bestehende Serviceprozesse, planst und koordinierst Kundentermine und führst Service Reviews durch. Du erstellst Servicekataloge, Prozessbeschreibungen und Leistungsscheine und sorgst für eine transparente und kundenorientierte Dokumentation.
Incident-, Problem- und Change-Management: Du unterstützt bei der Priorisierung, Eskalation und Nachverfolgung von Incidents nach ITIL-Prozessen, bei der Analyse von wiederkehrenden Problemen und bei der Ableitung von Maßnahmen zur Fehlerbehebung. Du erstellst regelmäßige Service-Reports und Analysen und berätst Kunden bei der Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Services.
Prozess- und Qualitätsmanagement: Du analysierst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis von ITIL oder anderen Standards. Du arbeitest an der Weiterentwicklung unserer Serviceangebote durch neue Technologien und Tools mit.
Projektmanagement: Du bist verantwortlich für die effektive, sach-, termin- und kostengerechte Konzeption und Durchführung von IT-Projekten. Außerdem optimierst du kontinuierlich das Service- und Projektmanagement.
Claim Management: Du überwachst die Projektwirtschaftlichkeit, übernimmst und steuerst das Claim Management und stellst eine nachhaltige Kommunikation mit Kunden und internen Teams sicher.
Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, einer vergleichbaren Studienrichtung oder abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker.
Ausgeprägte Kenntnisse mit IT-Service-Management-Frameworks, wie beispielsweise ITIL, ISO/IEC 20000, im Projektmanagement nach PRINCE2®, GPM und Scrum sowie nachweisbare Kenntnisse im Solution Selling®.
Fundierte Vertragskenntnisse, insbesondere in den Bereichen EVB-IT (Ergänzende Vertragsbedingungen für die Beschaffung von IT-Leistungen), Vergaberecht für öffentliche Aufträge und zu IT-spezifischen Individualverträgen, wie zum Beispiel Service-, Outsourcing- und Rahmenverträge.
Verhandlungssichere Deutsch- (mindestens C1) und fließende Englischkenntnisse (B2/C1).
Eine offene Unternehmenskultur: Wir sind ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern und begegnen uns auf Augenhöhe. Flexibles Arbeiten, sowohl vor Ort als auch hybrid, in Vollzeit oder Teilzeit. Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor: Nach den ersten Tagen – an denen du vor allem mit organisatorischen Dingen, Schulungen und Kennenlernrunden beschäftigt sein wirst – steigst du direkt in das Tagesgeschäft ein. Dein Mentor wird dich bei der Einarbeitung intensiv unterstützen, damit du von Beginn an nachhaltige Lerneffekte erzielen kannst. Zusätzlich stehen dir mehr als 200 hilfsbereite Kollegen zur Verfügung, die dich gern bei deinen neuen Aufgaben unterstützen.
Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager: Gemeinsam erarbeiten wir einen individuellen Weiterentwicklungsplan und unterstützen dich bei der Erreichung deiner beruflichen Ziele. Die Umsetzung erfolgt intern oder in Form eines unserer zahlreichen Fach- und Führungskräftetrainings von externen Anbietern und Zertifizierungspartnern.
Moderner Arbeitsplatz: Bei uns erhältst du standardmäßig ein Notebook, ein Diensthandy und ein mobiles Headset – ungeachtet deiner Stelle oder Position. Beliebte Benefits: Die Möglichkeit zur Nutzung von Firmenwagen, Jobfahrrad oder Jobticket – auch privat. Du kannst dich bei Bedarf auch über einen Kindergartenzuschuss oder eine Umwandlung eines Lohnanteils in VWL und BAV freuen. Dazu kommen weitere Incentives wie Firmen- und Teamevents, Rabatte beim Vorteilsportal Corporate Benefits, kostenloses Obst und Getränke, besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubiläen. Es besteht auch die Möglichkeit auf ein Sabbatical.