Stellenbeschreibung
Ab sofort | Standort: Stuttgart oder remote (deutschlandweit) | Voll- oder Teilzeit mit 30-40 Std./Woche
In dieser Position bist Du der Impulsgeber:in und Qualitäts-Wegweiser:in für unseren Breuninger Kundenservice. Du hast den Blick für das Detail: Du machst das Team darauf aufmerksam, wie wir immer besser werden, und stellst durch aktives Nachhalten sicher, dass unsere Agents die perfekten Gastgeber:innen für unsere Kund:innen sind. Fachlich bist Du mit den Prozessen für Voice und Mail bestens vertraut und befähigst das Team, dieses Wissen empathisch, lösungsorientiert und effizient einzusetzen.
* Qualitätsmonitoring & Analyse: Du prüfst und bewertest die Korrespondenz (Mail) sowie die Telefonate (Voice) unserer Kundenservice-Agents anhand definierter Qualitätsstandards.
* Feedback & Coaching: Du erkennst mit Deinem geschulten Blick und hoher Empathie genau, was in einer Kundenantwort gefehlt hat. Dein Wissen vermittelst Du konstruktiv und zielgerichtet in Einzelcoachings oder Workshops an die Agents.
* Prozess-Expert:in: Du beherrschst alle Abläufe rund um den Einkauf bei Breuninger, die Logistik und die Reklamationsbearbeitung perfekt, um als fundierte:r Ratgeber:in und Prüfinstanz zu fungieren.
* Optimierungstreiber:in: Du analysierst Fehlerhäufungen und leitest daraus aktiv Verbesserungspotenziale für Prozesse und Schulungsunterlagen ab.
Qualifikationen
* Erfahrung im Service: Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice mit und hast Freude daran, tiefer in komplexe Sachverhalte einzutauchen.
* Exzellentes Qualitätsverständnis: Du hast ein feines Gespür für Sprache und Service-Exzellenz. Du erkennst sofort, ob eine Lösung für Kund:innen nicht nur fachlich korrekt, sondern auch empathisch und markengerecht war.
* Kommunikationsstärke & Coaching-Kompetenz: Du hast Erfahrung in der Wissensvermittlung und Freude daran, andere weiterzuentwickeln. Im Austausch mit Teamleitungen und Schnittstellen überzeugst Du durch eine klare, professionelle Kommunikation und gibst wertschätzendes, lösungsorientiertes Feedback.
* Umgang mit Komplexität: Du erfasst komplexe Prozessketten (z. B. von Bestellung bis Retoure) sowie die Zusammenhänge hinter Eskalationen, Beschwerden und KPIs mühelos, identifizierst Ursachen, und kannst Abläufe und Ergebnisse aus QA-Checks einfach und verständlich erklären.
* Struktur & digitale Tools: Du arbeitest hochgradig zuverlässig und strukturiert und bist versiert in MS Office sowie in der Dokumentation und Prozessverfolgung via Jira und Confluence.
* Analytische Fähigkeiten: Du liebst es, Daten und Kommunikation auf "Herz und Nieren" zu prüfen und Optimierungschancen aufzudecken.
Zusätzliche Informationen
Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.
Wertschätzung, die spürbar ist Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.
Dein Stil, Dein Vorteil 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.
Deine Treue zählt Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.
Sport-Life-Balance Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.
Wachse mit uns Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.
Workation available Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.
Urlaub à la carte Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.
Mobil im Alltag Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.
Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung.
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