Stellenbeschreibung Steigerung der Qualität im Kundenservice durch Analyse der Qualitätskennzahlen Fachliche Überprüfung der Arbeitsstandards im Kundenservice inkl. Einzelfallanalysen Prozessanalysen/-optimierungen im Kundenservice Einführung und Überprüfung qualitätssichernder Methoden und Maßnahmen für qualitätsrelevante KPIs Etablierung eines Qualitätsmanagements, Thinking out of the Box Leitung und Durchführung von Qualitätsprojekten, gerne durch agile Methoden (z.B. Design Thinking) Verantwortung für die qualitätsrelevante Dokumentation (Wissenstests, Fehlerreports, etc.) Vorbereitung, Organisation und Durchführung externer Audits inkl. vor Ort Besuche und Maßnahmenableitung