Wir sind ein wachsendes Telekommunikationsunternehmen mit Fokus auf moderne Business-Kommunikationslösungen. Unsere Kunden sind Geschäftskunden und IT-Systemhäuser, die auf stabile, sichere und professionell betreute Lösungen angewiesen sind. Zur Verstärkung unseres Rufnummernmanagement-Teams suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich der Auftragsbearbeitung.
Deine Aufgaben
Als Teil unseres Auftragsmanagement-Teams bist Du erste/r Ansprechpartner:in für Kunden und Partner bei Fragen rund um das Thema Rufnummernportierung und -bestellung:
* Bearbeitung und Verwaltung von Rufnummern für unsere Geschäftskunden
* Durchführung von Rufnummernportierungen (eingehend und ausgehend) gemäß den gesetzlichen Vorgaben
* Prüfung und Verarbeitung von Portierungsaufträgen inklusive der dazugehörigen Unterlagen
* Kommunikation mit Kunden, Vertriebspartnern sowie nationalen und internationalen Netzbetreibern
* Koordination und Überwachung von Portierungsterminen
* Bearbeitung von Rückweisungen, Klärfällen und Sonderfällen
* Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Rufnummerndaten in unseren Systemen
* Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Vorgaben der Bundesnetzagentur
* Unterstützung interner Abteilungen bei Fragen rund um Rufnummern und Portierungen
* Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
* Mitwirkung bei der Optimierung interner Prozesse im Rufnummern-Management
Dein Profil
Pflichtanforderungen:
* Erfahrung bei der Erfassung von Aufträgen am PC
* Du bringst gute MS Office-Kenntnisse mit
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (deutsch mindestens C2)
Wünschenswert / Pluspunkte:
* Du hast bereits Kenntnisse in einem CRM-System
* Du unterstützt gerne interne und externe Kunden
* Die hohe Qualität Deiner Aufgabe steht für Dich an erster Stelle
* Dein Leitsatz lautet - "einer für alle, alle für einen"
* Du bist tierlieb - denn bei uns sind Büro-Hunde erlaubt
Deine Stärken
* Du telefonierst gerne
* Du bist teamfähig, kommunikativ und hast Freude am direkten Kundenkontakt
Wir bieten
* Ein dynamisches, freundliches Team mit kurzen Entscheidungswegen
* Moderne Arbeitsmittel, Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Eine strukturierte Einarbeitung und fachliche Weiterbildung
* Ein Tag in der Woche Homeoffice - nach der erfolgreichen Einarbeitung
* Ein attraktives Arbeitsumfeld mit spannenden Aufgaben
* Leistungsgerechte Vergütung und Zusatzleistungen
Onboarding & Flughöhe
Als neues Mitglied im Team möchtest Du natürlich schnell auf Flughöhe kommen. Dazu musst Du unsere Produkte und Vorgänge kennenlernen. In den ersten zwei Wochen besteht Dein Tagesablauf aus folgenden Themen:
Einarbeitung durch einen Kollegen, Teilnahme an Workshops und Webinaren.
Nach dem Onboarding wirst Du Anfragen der Kunden per E-Mail erst per Mail und Chat beantworten, später auch per Telefon. Viele Fragen kannst Du sicher schnell mithilfe des Teams beantworten. Dein Team ist immer an Deiner Seite.
Mit jeder Woche kennst Du Dich besser bei peoplefone aus und löst die Anfragen der Kunden selbstständig. Am Ende jeden Tages fragst Du Dich: Schon Feierabend?