Das sind Ihre Aufgaben
1. Abwicklung der Reklamationen anhand der gültigen Garantiebedingungen (Ermittlung und Prüfung der Daten, Einhaltung der Fristen)
2. Hotline für und Entgegennahme von Kundenreklamationen, Bearbeitung soweit möglich und Weiterleitung und Koordination an die Fachabteilungen
3. Diagnosedurchführung und Analyse der Reklamationspunkte von Schadteilen im Bereich Antriebstechnik (Getriebe, Winden) und Rücksprache mit den zuständigen Konstrukteuren zur Ermittlung der technischen Garantieberechtigung
4. Aufarbeitung der abgewickelten Gewährleistungsanträge zur regelmäßigen Durchsprache
5. Erstellung von technischen Stellungnahmen und Weitergabe an den Kunden in deutscher und englischer Sprache (Zuarbeit Qualität 4D/8D Berichte)
6. Ausarbeitung der Stellungnahme zur Kostenaufstellung im Garantiefall (Pauschalen, pro Rata Regelungen etc.)
7. Überwachung der termin- und sachgerechten Abwicklung von Gewährleistungsanträgen
8. Datenpflege im CAQ-System zur vollständigen Nachvollziehbarkeit eines Vorgangs
Das bringen Sie mit
9. Abgeschlossene Ausbildung zum Industriekaufmann (m/w/d)
10. Abgeschlossene Ausbildung zum staatlich geprüften Techniker (m/w/d) oder Meister Metall (m/w/d) wünschenswert
11. Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Service in einem Industrieunternehmen
12. InforLN-, CPS-, BaaN- und CAQ Kenntnisse von Vorteil
13. Sehr gute Kenntnisse in den MS Office-Anwendungen und in InforLN
14. Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
15. Hohe Kunden- und Dienstleitungsorientierung sowie gute Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit
16. Teamfähigkeit und Flexibilität sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
Das bieten wir Ihnen
Wir bieten Ihnen einen spannenden und sicheren Arbeitsplatz in einem weltweit erfolgreichen Familienunternehmen.
Zudem erwarten Sie diverse Sozialleistungen eines modernen Unternehmens sowie eine faire Vergütung:
17. Kollegiales Miteinander und professionelle Zusammenarbeit mit KollegInnen und Geschäftspartnern
18. Faire, leistungsgerechte Vergütung inkl. tariflicher Sonderzahlungen
19. Gute Work-Life-Balance – mit 30 Tagen Urlaub im Kalenderjahr, flexiblen Arbeitszeiten mit Möglichkeit mobil zu arbeiten
20. Diverse Sozialleistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge, Betriebsrestaurant, Wegegeld
21. Mitarbeitervorteile & Rabatte, bspw. für Freizeit, Sport und Shopping
22. Möglichkeit des Bikeleasings