Ihre Aufgaben
Frontoffice:
* Umfassende Betreuung von Privat- und Gewerbekunden in allen Fragen zu Produkten, Tarifen und Preisen von der Akquisition bis zum Vertragsabschluss
* Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen und Umsetzung der Prozesse in unseren IT-Systemen Schleupen CS.
* Bearbeitung von Kundenreklamationen
* Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Arbeitsabläufe und Strukturen sowie Übernahme von Sonderaufgaben
* Zentrale Telefondienste und Postabfertigung
* Zusammenarbeit und Austausch mit funktionsübergreifenden Fachbereichen
Forderungsmanagement:
* Erstellung der Mahnungen für Tarifkunden Strom, Gas, Wasser, Fernwärme
* Veranlassung des Sperrprozesses für die Energie- und Wasserzufuhr
* Abschluss von Ratenverträgen und Zahlungsvereinbarungen
* Planung und Überwachung von Terminen und Fristen
* Kontrolle und Überwachung von Zahlungseingängen
* Kundenbetreuung telefonisch und vor Ort
Ihr Profil
* Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder als Rechtsanwaltsfachangestellte/r
* Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabengebiet wünschenswert
* Sichere Anwendung der gängigen MS-Office Software
* Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
* Hohes Maß an Kundenorientierung, Verantwortungsbereitschaft und Belastbarkeit
* Selbstständige, strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise
Wir bieten
* Einstellung in ein Vollzeitarbeitsverhältnis
* Vergütung nach dem Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (TV-V) mit attraktiven Sozialleistungen
* Jahressonderzahlung (13. Monatsgehalt)
* 30 Tage Jahresurlaub sowie arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester
* Möglichkeit Teile der Jahressonderzahlung freiwillig in zusätzlichen Urlaub umzuwandeln
* Ein interessantes, weitgestreutes und verantwortungsvolles Einsatzgebiet
* Sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftssicheren Unternehmen
* Betrieblich finanzierte Altersvorsorge
* Fahrradleasing über JobRad
* Kostenloser Mitarbeiterparkplatz
* Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits) bei verschiedenen Onlineplattformen