Über das Unternehmen Seit über 25 Jahren aktiv - mit konstantem Wachstum und strategischer Weiterentwicklung Aufgaben Sicherstellung der Einhaltung konzernweiter Richtlinien und Förderung der Unternehmenswerte Erstellung von Trendanalysen, Risikoberichten und Ableitung von Handlungsempfehlungen Unterstützung bei Budgetplanung und Kostenkontrolle sowie Abstimmung mit externen Dienstleistern Entwicklung und Monitoring von KPIs im Bereich Operations Claims Prognose und Steuerung der Auslastung externer Contact-Center Koordination von Richtlinienänderungen und strategischen Projekten inkl. Risikomanagement Entwicklung und Analyse von Kundenfeedback-Instrumenten zur Verbesserung der Servicequalität Betreuung von Management- und Planungstools sowie technische Umsetzung in Zusammenarbeit mit dem Facility Management Profil Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten zur Vermittlung komplexer Analysen Erfahrung in der Datenanalyse und Entscheidungsunterstützung im operativen Umfeld Fähigkeit zur Prozessoptimierung auf Basis datengetriebener Erkenntnisse Teamorientierte Arbeitsweise und Erfahrung in funktionsübergreifender Zusammenarbeit Kenntnisse in der Analyse von Kundendaten zur Verbesserung der Customer Experience Verständnis für die Auswirkungen operativer Kennzahlen auf den Unternehmenserfolg Benefits Arbeitsbedingungen: Unbefristeter Vertrag, 30 Urlaubstage plus frei am 24.12. und 31.12., 39-Stunden-Woche, flexibles und hybrides Arbeitsmodell Weiterentwicklung: Strukturierte Einarbeitung, vielfältige Weiterbildungsangebote über die hauseigene Academy, internationale Zusammenarbeit im Konzern Gesundheit & Wohlbefinden: Firmeneigenes Fitnessstudio, Gesundheitsangebote, ergonomischer Arbeitsplatz, regelmäßige Teamevents