Die Abteilung Customer Support Center Central Europe ist verantwortlich für den Kundensupport im Bereich Home und Business. Wir unterstützen Installateure und Partner telefonisch wie schriftlich bei Fragen zu unseren Systemen und erbringen Dienstleistungen auch remote oder vor Ort.
Unser Team besteht aus Kundenberatern, Servicetechnikern und einem administrativen Team.
Das Team der Servicetechniker wird aktuell ausgebaut und soll künftig in verschiedenen Regionen Deutschlands stationiert werden.
Deine Aufgaben:
* Inbetriebnahme & Reparatur: Du führst selbständig und eigenverantwortlich Inbetriebnahmen sowie Reparaturen von komplexen PV-Systemen im kommerziellen und industriellen Bereich durch – inklusive Kommunikation, Konfiguration, Parametrierung und Funktionstests.
* Fehleranalyse: Du gehst strukturiert an technische Problemstellungen heran, analysierst Fehler vor Ort und entwickelst individuelle Lösungen für aufgetretene Störungen.
* Dokumentation: Du gibst systemgestützt Rückmeldungen zu deinen Einsätzen und dokumentierst die durchgeführten Arbeiten sorgfältig.
* Koordination: Du leitest bei Bedarf unterstützende Installateure oder Dienstleister an und koordinierst die Aufgaben vor Ort.
* Support: Du unterstützt bei Bedarf auch das Contact Center bei der telefonischen und schriftlichen Beantwortung von Kundenanfragen.
Deine Fähigkeiten:
* Fachliche Qualifikation: Du verfügst über eine elektrotechnische Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse und bringst fundiertes Wissen im EDV- und Netzwerkbereich mit.
* Photovoltaik-Kompetenz: Du kennst den Aufbau und die Komponenten von Photovoltaik-Anlagen und kannst dieses Wissen gezielt in der Praxis anwenden.
* Kundenorientierung: Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden, überzeugst durch Beratungskompetenz, Einfühlungsvermögen und ein professionelles Auftreten – auch in herausfordernden Situationen.
* Flexibilität & Mobilität: Du bist deutschlandweit einsatzbereit, besitzt einen Führerschein der Klasse B und bringst Reisebereitschaft sowie hohe Eigenverantwortung mit.
* Kommunikation & Weiterentwicklung: Du verfügst über Englischkenntnisse auf B2-Niveau, nimmst regelmäßig an Schulungen teil und teilst dein Wissen aktiv im Team, um gemeinsam besser zu werden.
#bethechange Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Dein Kontakt ist Elena Erdbrink | HR Global Recruiting | Telefon: +49 561 9522-0
∗ SMA steht für Chancengleichheit und Vielfalt - unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.