Ihre Aufgaben: Bearbeitung und Abwicklung von externen Kunden-Reklamationen Organisation, Überwachung und Laborprüfung von technischen Reklamationen inkl. Erstellung von Prüfberichten, sowie technischer Bewertung Durchführung von Sofortmaßnahmen zur Schadensanalyse, -minimierung und -ausbreitung Planung, Durchführung und Dokumentation von Produkttests im Hinblick auf mögliche Risiken hinsichtlich Erfüllung aller Anforderungen (z.B. Installationsgewohnheiten, Montageanweisungen, Baustellenbedingungen, Schulungsnotwendigkeiten, Fehlergefahren) Abstimmung der Installations- und Schadensrandbedingungen mit dem betroffenen Installateur / Kunden in Zusammenarbeit mit dem Viega-Außendienstmitarbeiter Einbeziehung von Installateuren zur Vorstellung neuer Produkte, sowie Durchführung von Testinstallationen in Bauvorhaben Reporting von Reklamationsvorgängen an die Produktion Ihr Profil: Erfolgreich abgeschlossene Weiterbildung zum Techniker*in oder Meister*in im Bereich SHK oder vergleichbare Expertise Mehrjährige Berufserfahrung in der Sanitär- und Heizungsinstallation und/oder Kundenberatung Idealerweise Kenntnisse als Sachverständiger/sachverständige, sowie im Bereich der Teammoderations- und Problemlösungstechniken Kommunikations- und Organisationsfähigkeit, sowie Ziel- und Methodenorientierung Teamfähigkeit, Leistungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen Sicherer Umgang mit MS-Office Reisetätigkeiten ca. 20 % Unsere Benefits: Ein motiviertes Team freut sich auf dich. Unser gutes Miteinander trägt dazu bei, die gemeinsamen Ziele zu erreichen Stabilität und Karriere : Als wachsendes Familienunternehmen mit internationaler Ausrichtung bietet Viega beides Eine intensive Einarbeitung und unsere Viega-interne Weiterbildungsakademie unterstützen dich bei deinen vielfältigen Aufgaben und der persönlichen Entwicklung Privates und Beruf überein bringen. Ein flexibles Arbeitszeitmodell (Gleitzeit ohne Kernzeit) und unser Konzept zum Hybriden- / Mobilen Arbeiten schaffen persönlichen Freiraum Gesundheitsmanagement, Prävention und Fitness liegen dir am Herzen? Dann nutze unsere deutschlandweite bezuschusste Fitness- und Gesundheitskooperation Unser attraktives Fahrradleasing hält dich in Schwung - ob auf dem Weg zur Arbeit oder in der Freizeit Unser modern ausgestattetes Betriebsrestaurant mit Außenterrasse bieten dir eine abwechslungsreiche und frische Küche