Ihre Aufgaben:
* Betreuung nationaler und internationaler Servicefälle über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg (Neumaschinen, Umbauten, Ersatzteile)
* Prüfung, Koordination und Nachverfolgung von Kundenanfragen bis zum erfolgreichen Abschluss
* Bearbeitung von Reklamationen
* Technische Klärung von Servicefällen durch Analyse von Schadensursachen sowie Abstimmung mit internen Fachabteilungen (Technik, Verkauf, Einkauf, QS, Logistik)
* Organisation und Steuerung von Serviceaktivitäten wie Ersatzteilbereitstellung, Redesigns sowie Planung und Durchführung von Baustelleneinsätzen
* Aktive Mitwirkung an technischen und prozessualen Verbesserungen aus Reklamationen inkl. Dokumentation und Kostenmanagement
Ihre Qualifikationen:
* Abgeschlossene technische Ausbildung oder Qualifikation (z.B. Mechaniker, Mechatroniker, Industriemeister, Techniker oder Studium Maschinenbau)
* Fundierte Berufserfahrung im Maschinen- und Anlagenbau, idealerweise in der Förder-/Austragtechnik oder im Schüttguthandling
* Erfahrung im technischen Kundenservice sowie internationale Baustellenerfahrung von Vorteil
* Sicherer Umgang mit technischen Zeichnungen, Stücklisten sowie gängigen IT-Systemen (MS Office, ERP/PDM)
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
* Hohe Reisebereitschaft für kürzere, weltweite Einsätze
* Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise, ausgeprägte Kunden- und Problemlösungskompetenz sowie Teamfähigkeit
Ihre Vorteile:
* Attraktive Vergütung nach Tarif der Metall- und Elektroindustrie
* 30 Tage Urlaub sowie flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten nach der Einarbeitung
* Langfristige Perspektive in einem erfolgreichen, international aufgestellten Mittelstandsunternehmen
* Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
* Professionelles Onboarding und umfassende Einarbeitung
* Modern ausgestatteter Arbeitsplatz, angenehmes Arbeitsumfeld und kostenlose Parkplätze
* Hoher Arbeitsschutzstandard sowie zusätzliche Unfallversicherung (beruflich und privat)