Sachbearbeiter (m/w/d) Spenderservice
„Mein größter Wunsch ist, das Unglück von Kindern in Glück zu verwandeln.“ Mit dieser Motivation gründete Padre William Wasson 1954 in Mexiko das internationale, christliche Kinderhilfswerk nph. Die Abkürzung nph steht für nuestros pequeños hermanos und bedeutet „unsere kleinen Brüder und Schwestern“.
Im Mittelpunkt der Arbeit von nph steht das einzelne Kind mit seinen Bedürfnissen und Fähigkeiten. Dabei setzt nph verstärkt auf die präventive Arbeit mit den Familien und baut die Präsenz in den Gemeinden beständig aus.
Der nph Kinderhilfe Lateinamerika e. V. ist seit 1984 deutscher Teil der weltweiten nph-Familie und hat seinen Sitz in Karlsruhe.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n
Mitarbeiter Spenderservice (m/w/d) Stellenumfang:%
Das Team Spenderservice ist die erste Anlaufstelle für unsere Spenderinnen und Spender. Sie sorgen mit dem Team dafür, dass unsere Unterstützer ein gutes Spendenerlebnis haben und den besten Service erhalten: schnell, zuverlässig, freundlich, empathisch.
Ziele der Stelle
* Sie bieten unseren Spenderinnen und Spendern ein exzellentes Serviceerlebnis und stärken so ihre langfristige Bindung an unsere Organisation
* Sie stellen den Informationsaustausch von Patinnen und Paten sicher und tragen so zu einer guten Patenschaftsbeziehung bei
Arbeitsschwerpunkte
* Beantwortung von Standardanfragen und individuellen Anfragen unserer Spenderinnen und Spender telefonisch, per E-Mail oder Brief
* Beantwortung und Bearbeitung administrativer Anfragen
* Erstellung von persönlichen Dankschreiben und Zuwendungsbestätigungen
* Erfassung und Auswertung von Feedbacks zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services
* Betreuung der Spenderhotline
* Gewissenhafte Pflege der Spenderdaten in unserer CRM-Datenbank
* Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse des Spenderservices und Koordination des Arbeitsvolumens gemeinsam mit den Kolleginnen und Kollegen
Anforderungsprofil
* Sie haben Freude am Umgang mit Menschen, begegnen unseren Spenderinnen und Spendern empathisch und treffen stets den richtigen Ton
* Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Praxiserfahrung in der Kunden- bzw. Spenderbetreuung oder im Vertriebsinnendienst
* Sie arbeiten effizient, strukturiert und teamorientiert
* Sie beherrschen gängige Office-Programme sicher und haben Erfahrung in Kundendatenbanksystemen
* Sie kommunizieren mündlich und schriftlich souverän auf Deutsch; Englischkenntnisse sind von Vorteil
* Sie identifizieren sich mit den Zielen und Werten unseres christlichen Kinderhilfswerks
Das bieten wir
* Eine sinnerfüllte Arbeit durch das Engagement für notleidende Kinder in Lateinamerika
* Ein unterstützendes und engagiertes Team mit einer offenen Unternehmenskultur „per Du“
* Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Freizeit durch ein flexibles Arbeitszeitmodell, ein verkehrsgünstig gelegenes Büro in Karlsruhe und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
* Eine angemessene Vergütung, 30 Tage Urlaub, Jobticket, VWL nach der Probezeit – und vieles mehr
Bei Interesse senden Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail an: .
Für Fragen steht Ihnen Frau Bubenitschek unter der Tel.-Nr.gerne zur Verfügung.
Kontakt
Frau Bubenitschek
Tel.-Nr.
Einsatzort
Karlsruhe
nph Kinderhilfe Lateinamerika e. V.
Tullastr. 66
76131 Karlsruhe