AufgabenBei Daimler Buses gestalten wir rund um den Globus die Zukunft der Mobilität und erzielen damit gemeinsam echte Wirkung. Als weltweit führender Bushersteller entwickeln und bauen wir nicht nur die besten Busse, sondern bringen den gesamten öffentlichen Personennah- und Reiseverkehr mit intelligenten und innovativen Services weiter voran. Wir übernehmen Verantwortung für lebenswerte Städte und arbeiten daran, unsere Vision nachhaltiger und zukunftsfähiger Mobilität Wirklichkeit werden zu lassen.Als ein Tochterunternehmen der Daimler Truck AG bilden wir einen zentralen Bestandteil des globalen Daimler Truck-Produktionsnetzwerks. Wir arbeiten für alle, die die Welt bewegen – das ist unser gemeinsamer Antrieb.Werde Teil unseres globalen Teams: Du machst den Unterschied – YOUMAKEUSAls Teil des Kundendienstes der Daimler Buses GmbH stehen wir weltweit an der Seite unserer Kunden, Tochtergesellschaften, Generalvertreter und Servicepartner. Unser gemeinsames Ziel ist es, technische Fragestellungen kompetent zu begleiten und Lösungen zu schaffen, die den zuverlässigen Betrieb unserer Fahrzeuge sicherstellen – sowohl auf der Straße als auch im Service.Die ausgeschriebene Position ist im Team Customer Service Operations (MCC-O) angesiedelt – einem zentralen Baustein innerhalb des Kundendienstes. Wir tragen die Verantwortung für alle Themen rund um Korrekturmaßnahmen an ausgelieferten Fahrzeugen sowie die Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung (GuK) bei Mangelansprüchen. Dabei verbinden wir strategische Weitsicht mit operativer Umsetzungskraft.Unser Aufgabenfeld umfasst:die Entwicklung und Pflege von Richtlinien und Regelwerken,die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesse und Systeme,sowie die operative Durchführung aller Maßnahmen im Rahmen von Korrektur- und Gewährleistungsprozessen.WAS DICH ERWARTETWeiterentwicklung von IT-Systemen & ToolsKontinuierliche Weiterentwicklung der vorhandenen IT-Systeme und eingesetzten Tools zur Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung unter Berücksichtigung neuer Technologien (z.B. KI) sowie Potentialen zur Digitalisierung und AutomatisierungGestaltung und Optimierung von Prozessen & MethodenStetige Weiterentwicklung der GuK-Prozesse unter Berücksichtigung neuer Anforderungen (z.B. aufgrund von Änderungen in der Produktpalette) und Stakeholderinteressen.Harmonisierung von ProzessenVorantreiben der Harmonisierung von Prozessen, Methoden und des Regelwerks der Daimler Buses GmbH mit den übrigen Sparten der Daimler Truck AGAnforderungsmanagement und RessourcensteuerungZusammenführen und Priorisieren der Anforderungen aus der Zentrale und den Märkten sowie Durchsetzen der Interessen der Daimler Buses GmbH in den spartenübergreifenden Abstimmungsrunden der Daimler Truck AGAufbau und Steuerung eines KPI-basierten GuK-ControllingsEntwicklung, Pflege und Automatisierung von Kennzahlen, Grenzwerten und Auswertungsmethoden zur globalen Überwachung des GuK-Geschehens sowie Ableitung geeigneter MaßnahmenWAS WIR DIR BIETENUnter anderem erwarten Dich folgende Benefits bei uns:Attraktives VergütungspaketBetriebliche AltersversorgungMobiles Arbeiten & RemoteFlexible Arbeitsmodelle, die sich an individuelle Lebensphasen anpassenGesundheitsangeboteIndividuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch unsere eigene Learning Academy sowie einen kostenlosen Zugang zu LinkedIn LearningWir sind stolz darauf, als familienfreundliches Unternehmen seit 2009 mit dem Zertifikat audit berufundfamilie ausgezeichnet zu sein. Das Zertifikat steht für die besondere Anerkennung langjähriger, nachhaltiger familien- und lebensphasenbewusster Personalpolitik und der Gestaltung familiengerechter Arbeitsbedingungen.QualifikationenDESHALB PASST DU ZU UNSDu bringst mit:Ein abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren StudienrichtungErfahrung in der Konzepterstellung, Modellierung und im Aufbau von Prozessen, Methoden und ToolsSehr gutes Prozessverständnis und AbstraktionsvermögenIT‑Affinity und Fähigkeit, sich neue Tools eigenständig anzueignenMehrjährige Erfahrung in der Leitung und Steuerung klassischer und agiler IT-ProjekteAusgeprägte analytische, strategische und konzeptionelle KompetenzSprachkenntnisse: Englisch/Deutsch verhandlungssicherDu bringst nicht alles mit? Kein Problem! Deine Fähigkeiten sind uns wichtig, wichtiger ist uns jedoch deine Website Fachbereich:Philipp Funken, philipp.funken@daimlertruck.comDr. Sabine Stephan, sabine.stephan@daimlertruck.com#MAKEYOURMOVEMOVE und bewirb Dich jetzt - Wir freuen uns auf Dich!Du fühlst Dich von unserem Angebot angesprochen und möchtest Teil des Teams werden? Dann bewirb Dich direkt online mit Deinen Bewerbungsunterlagen! Diese beinhalten: Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnisse mit einer maximalen Gesamtgröße der Anhänge von 5 MB.Wir freuen uns über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen. Bei Fragen kannst Du Dich unter sbv_mannheim@daimlertruck.com an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Dich gerne nach Deiner Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.Bei Problemen mit der Bewerbung oder Fragen zum Bewerbungsprozess steht Dir gerne das Recruiting Team unter recruiting_daimlerbuses@daimlertruck.com zur Verfügung. #J-18808-Ljbffr