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Haben Sie das Zeug zum Erfolg? Die folgenden Informationen sollten von allen Bewerbern sorgfältig gelesen werden.
Über das Unternehmen
* Unser Auftraggeber ist ein etablierter Dienstleister im Bereich Business Process Outsourcing (BPO), der seit vielen Jahren erfolgreich komplexe Kundenservice-Projekte für Unternehmen aus der Energiewirtschaft betreut. Mit eigenen Plattformen, spezialisierten Teams und einem hohen Qualitätsanspruch bietet das Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen für die digitale und persönliche Kundenkommunikation.
* Disziplinarische Führung eines Teams von aktuell ca. 60 Mitarbeitenden inkl. Teamleitung, Projektmanagement, Qualitätsbeauftragten und Trainer:innen
* Steuerung und Weiterentwicklung des Kundenservice für B2C-Endkunden (Netzbetreiber als Ausnahme)
* Verantwortung für SLAs (AHT, Liegezeiten, Qualität, Kundenzufriedenheit uvm)
* Enge Abstimmung mit dem Auftraggeber - insbesondere bei Qualitätsfragen und strategischen Entscheidungen
* Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen und Serviceabläufen
* Integration und Nutzung von KI-Lösungen zur Effizienzsteigerung
* Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Prozessberatung und IT
* Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Serviceverbesserung und Kundenzufriedenheit
* Erfahrung und Erfolge in der Projektleitung im Kundenservice
* Ausgeprägte Führungskompetenz und Durchsetzungsstärke
* Verständnis für BPO-Strukturen, Plattformen und Prozesse
* Affinität zu KI-Technologien und deren praktischer Anwendung im Kundenservice
* Analytisches Denken und Fähigkeit, Chancen zu erkennen und umzusetzen
* Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung
* Verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum
* Möglichkeit, KI und Prozessoptimierung aktiv mitzugestalten und neue Ideen einzubringen.
* Disziplinarische Führung und strategische Steuerung - nicht nur operativ, sondern auch konzeptionell.
* Hybrides Arbeiten: 2 Tage/Woche vor Ort in Magdeburg, restliche Zeit flexibel
* Ein engagiertes Team und ein modernes Arbeitsumfeld
* Arbeit mit einem renommierten Energiedienstleister - ein spannendes und zukunftsorientiertes Umfeld.
Gehaltsinformationen
* Das Jahresgehalt liegt je nach Erfahrung bei bis zu 90.000 Euro.