Wenn du gern Lösungen findest statt Probleme zu verwalten, Prozesse verbessern möchtest und Service für dich mehr ist als Standardantworten, bist du bei uns genau richtig als Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d) Bei uns gestaltest du Servicequalität aktiv mit – nicht nur im System, sondern direkt für Menschen: Mitglieder, Kunden und Partner. Dein Job hat Wirkung
* Ganzheitliche Reklamationsabwicklung für Lager- und Streckenartikel inkl. Retouren, Paketvertauschungen und Schadensfällen
* Telefonische und schriftliche Beratung von Mitgliedern, B2B- und Endkunden zu Reklamationen und Servicefällen
* Bearbeitung von Garantie-, Reparatur- und Lieferantenfällen sowie Erstellung von Gutschriften
* Erstellung und Auswertung von Reklamationsstatistiken & RMA-Analysen
* Identifikation von Reklamationsmustern und Zusammenarbeit mit Logistik & Lieferanten zur nachhaltigen Ursachenbehebung
Dein Erfolgsrezept im Kundenservice
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeit telefonisch und schriftlich
* Sicherer Umgang mit MS Office (v. a. Outlook, Excel, Word)
* Ausgeprägte Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und Service-Mentalität
* Schnelle Auffassungsgabe sowie selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
Mehr als nur ein Job
* Leistungsgerechtes Gehalt und flexible Arbeitszeitmodelle bei einer 38,5 Stunden/Woche
* Unbefristete Festanstellung und die Sicherheit eines etablierten Unternehmens
* Intensive Einarbeitung und gute Weiterbildungsmöglichkeiten
* Attraktive Arbeitsplätze mit Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum
* Hybrides Arbeitsmodell mit Home-Office-Möglichkeit und Zeiterfassung
* Betriebs-Kita für die Vereinbarkeit von Beruf und Familie
* Ein modernes Worklab, dass die Plattform für innovative Ideenfindung und gestalterische Arbeitsmethoden bietet
* Kantine, kostenloses Obst, Wasser und Kaffee
* Bike-Leasing
* Mitarbeiterkonditionen auf das gesamte Soennecken-Sortiment
* Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
* Wertschätzende Unternehmenskultur und Mitarbeiterveranstaltungen
* Ein kollegiales Team und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
* Corporate Benefit Programm mit Rabatten bei vielen tollen Shops
Bewirb dich jetzt und gestalte mit uns Lösungen, die Kunden begeistern und Prozesse nachhaltig verbessern.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Die Soennecken eG ist mit rund 500 angeschlossenen Fachhändlern die führende Einkaufs- und Marketingkooperation für Produkte und Dienstleistungen der Bürobedarfsbranche. Weitere Informationen findest Du unter soennecken Jetzt bewerben