Das 1919 gegründete Familienunternehmen zählt mit seiner Marke JOKA zu den führenden Anbietern für Holz, Bodenbeläge und Heimtextilien in Europa. Als Partner des Handwerks ist Jordan an mehr als 70 Standorten in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Italien, Polen und den Niederlanden vertreten. Rund 1.500 Mitarbeitende sorgen für erstklassigen Service und Nähe zum Kunden.
Zur Verstärkung unseres Teams in Münster suchen wir ab sofort eine/einen
Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)
Wir bieten
* einen sicheren Arbeitsplatz
* eine qualifizierte und ausführliche Einarbeitung
* Corporate Benefits
* weiterführende Schulungsmaßnahmen im Rahmen unseres Personalentwicklungsprogramms
* gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
* eine familiäre Atmosphäre
* die Möglichkeit, sich aktiv einzubringen – Wir freuen uns über Ihre Ideen
* betriebliches Gesundheitsmanagement – Online-Kurse, um sich fit zu halten
Ihre Aufgaben
* die eigenständige Annahme, Weiterleitung und Bearbeitung von Beanstandungen / Reklamationen
* Sie betreuen die Vertriebs-Kollegen im Rahmen der Beanstandungsbearbeitung
* Abklärung des Sachverhalts, Herbeiführen einer Entscheidung über die Annahme der Beanstandung
* Austausch und Kommunikation mit der Anwendungstechnik, dem Produktmanagement und den Lieferanten
* Sie erstellen lösungsorientierte Kundenschreiben und Stellungnahmen
* neben der telefonischen Fachberatung sind Sie zudem technischer Ansprechpartner für unseren Innen- und Außendienst, mit dem Sie partnerschaftlich zusammenarbeiten
* Sie verfolgen die Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen aus Ihrem Tagesgeschäft und deren Umsetzung
* Erfassung, Auswertung und Analyse der Kundenbeanstandungen in/ aus dem Daten-Pool
Ihr Profil
* abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder handwerkliche Ausbildung (Bodenleger, Maler, Raumaussatter, Parkettleger etc.)
* Argumentationssicherheit
* technisches Verständnis
* Vorkenntnisse im Bereich Bodenbeläge wünschenswert
* motiviert Neues zu lernen
* strukturierte, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise
Was Sie erwarten können
* modernes Arbeitsequipment
* mobiles Arbeiten möglich
* Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Sie sammeln Erfahrungen bei einem der führenden Markenanbieter für Bodenbeläge in Mitteleuropa
W. & L. Jordan GmbH
Herr Fabian Banasiewicz
Gildenstrasse 32
48157 Muenster
Bewerbungen unter: www.jordan-karriere.de/Jobs oder bewerbung@joka.de