Stillstand kennen wir nicht - gestalte mit uns die Zukunft und bewirb Dich als Teamleiter IT Helpdesk / First Level Support / Second Level Support (m/w/d) im Bereich IT Entwicklung Wesel | ab sofort | Vollzeit | Festanstellung Das sind wir: Die RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je einem Standort in Hannover und Oldenburg ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung und Softwarelösungen für Leistungserbringer im Gesundheitswesen spezialisiert. Deine Aufgaben: * Priorisierung eingehender Tickets sowie Planung und Zuweisung im Team * Enge Abstimmung mit First- bzw. Second-Level-Support und weiteren IT-Teams * Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und kontinuierliche Qualitätsüberwachung * Mitwirkung an Incident- und Problem-Management-Prozessen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung * Pflege und Weiterentwicklung interner Dokumentationen und IT-Prozesse * Erstellung und Aufbereitung regelmäßiger Reports an die Vorgesetzten * Zielorientierte Kommunikation mit relevanten Stakeholdern * Führen von Mitarbeitergesprächen und Förderung individueller Entwicklung * Monitoring der laufenden Produktionsprozesse und Sicherstellung stabiler Releases (2nd Level) Deine Qualifikationen: * Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in - Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation * Erste Erfahrung im technischen oder fachlichen Support, idealerweise im Second-Level-Umfeld * Praxiserfahrung im Bereich ITSM-Prozesse, Ticket-Systemen (z. B. Jira) und Service-Level-Management von Vorteil * Führungsstärke, lösungsorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeit und Teamplayer-Mentalität * Organisationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Wir bieten dir: * Urlaubs- und Weihnachtsgeld * 30 Urlaubstage im Jahr * eine 38,5 Std. Woche * Fahrradleasing von bis zu zwei Jobrädern / eBikes * Bezuschussung zum Deutschlandticket * Bezuschussung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio * Möglichkeit aus dem Home Office zu arbeiten (ein hybrides Arbeitsmodell nach dem 3:2-Prinzip) * Top Betriebsklima: Ein cooles Team, dass dich gerne in der Einarbeitung unterstützt! Du bist daran interessiert Teil einer einzigartigen Unternehmenskultur in der Zukunftsbranche IT und Gesundheitswesen zu werden? Entweder über unseren * Online-Formular* unter oder per E-Mail an * [](mailto:)* Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Frau Suna Kaya (Bereichsleiterin Bereich IT-Entwicklung)* hilft Dir gerne unterweiter. * Online-Bewerbung* * Online-Bewerbung*