Bei HARTMANN geht es uns darum, zu helfen, zu pflegen, zu schützen und zu wachsen. Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement können Sie jeden Tag in Ihrem Job wachsen. Bei HARTMANN glauben wir an den Unterschied, den Sie bewirken können.
Verstärken Sie unser Team als
Sachbearbeiter Produktberatung und Reklamationsmanagement (w/m/d) - befristet auf 2 Jahre
DEU-Heidenheim
Für unsere Vertriebsorganisation suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter Produktberatung und Reklamationsmanagement (w/m/d). Als Sachbearbeiter Produktberatung und Reklamationsmanagement (w/m/d) sind Sie für die Betreuung unserer Kunden hinsichtlich unserer Produkte und Produktreklamationen zuständig und stellen somit in Ihrer täglichen Arbeit eine hohe Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung sicher. Werden Sie Teil unseres Teams und schaffen Sie mit uns einen Mehrwert für unsere Kunden und für HARTMANN.
* Unterstützung in der Produkt- und Anwendungsberatung und Mitarbeit bei Projekten
* Bearbeitung von Produkt- und Servicereklamationen inkl. Ursachenforschung und Einleiten von Maßnahmen
* Ergebnisüberprüfung und -übermittlung entsprechend Vorgaben inkl. Erstellung von ausführlichen Ergebnistexten in Absprache mit dem Marketing
* Pflege des Wissensmanagements-Tools und unmittelbare Information über potenziell schwerwiegende Vorkommnisse an entsprechende Stellen bei z. B. Produktreklamationen
* Erstellung von Reklamationsanalysen und Mitarbeit bei der Erarbeitung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen
* Mitarbeit zur Erstellung von Maßnahmenplänen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich
* Einschlägige Berufserfahrung idealerweise im deutschen Gesundheitsmarkt sowie Kenntnisse im Bereich Logistik wünschenswert
* Konfliktfähigkeit sowie ausgeprägtes prozessuales Denken und Handeln
* Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke und Belastbarkeit
* Gute Kenntnisse in MS Office und idealerweise Kenntnisse in SAP
* Sehr gute Deutschkenntnisse
* Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten
* International Mobile Working
* Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss
* 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
* Ausreichend Parkplätze, Kantine mit Café Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop
* Zugang zu über 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern sowie Crossfit- und Boulderhallen (EGYM Wellpass)
* Verschiedene Gesundheitsangebote wie Hautkrebsscreenings, Online-Kurse für die mentale Gesundheit, Massageangebote, Yoga in der Mittagspause etc.
* Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik über unsere Corporate Benefits Plattform
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